عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز یکی از مشکلات رایج در دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. دلایل زیادی وجود دارد که نمایش تبلیغات شما را با مشکل مواجه می‌کند. به طور مثال ممکن است تبلیغات درست تنظیم شده باشند اما دلایل فنی نمایش آن‌ها را توسط گوگل مختل کند.
معمولا تنظیمات نادرست کمپین و یا امتیاز کیفیت پایین رایج‌ترین دلایلی هستند که گوگل برای دلایل عدم نمایش ارائه کرده است. در این مقاله دلایل عدم نمایش و نحوه برطرف کردن آن‌ها را بررسی می‌کنیم.
بررسی وضعیت تایید تبلیغ
اولین قدمی که برای بررسی دلایل عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز باید بردارید این است که وضعیت تایید تبلیغ یا Ad Status را بررسی کنید. هر تبلیغی که برای نمایش توسط گوگل ادز پیشنهاد می‌شود، در مرحله اول باید به تایید الگوریتم‌های اصلی برسد. برای بررسی وضعیت تبلیغ باید وارد اکانت گوگل ادز شوید و روی کمپین مورد نظر کلیک کنید.
- در حال بررسی یا Under review: زمانی که تبلیغ شما در این وضعیت قرار داشته باشد حتی در نتایج جستجوی گوگل و شبکه نمایش داده نمی‌شود و تایید اولیه را دریافت نکره است.
- Eligible: این وضعیت یعنی اینکه تبلیغ تاییدات مقدماتی را دارد و در نتایج جستجوی گوگل دیده می‌شود اما هنوز به طور کامل بر روی شبکه اجرا نخواهد شد.
- Disapproved: در این حالت کمپین شما یکی از خط مشی های گوگل را کاملا نقض کرده. البته مورد نقض شده به صورت دقیق به شما گفته نمی‌شود.
به عنوان راهکار عملی پیشنهاد می‌کنیم همیشه تا ۲۴ ساعت بعد از ایجاد هر تبلیغ منتظر تایید باشید و اگر تبلیغ رد شد، مواردی مانند نگارش تبلیغ، عدم وجود کلمات توهین آمیز و مشکلات فنی را بررسی کنید.
مشکلات مربوط به بودجه و پیشنهاد قیمت
گاهی اوقات بودجه روزانه و قیمت پیشنهادی شما نسبت به رقبا کمتر از حد استاندارد است و به همین دلیل کمپین شکست می‌خورد. اگر هزینه هر کلیک یا همان cost per click کمتر از پیشنهاد رقبا باشد، طبیعتا شما در این رقابت شکست می‌خورید. البته که قیمت بسیار بالاتر هم بودجه را به سرعت تمام می‌کند. در هر دو حالت تبلیغ بازدهی مورد نظر را ندارد.
برای حل این مشکلات بهتر است از کیورد پلنر استفاده کنید و بر اساس کلمات کلیدی مشابه کمپین آزمایشی اجرا کنید. همچنین اگر از گزینه Top of Page Bid Estimate در گوگل ادز استفاده کنید، بهترین قیمت بر اساس کلمات کلیدی و قیمت رقبا به شما نمایش داده خواهد شد.
تازه‌کارها بهتر است از گزینه Maximize Clicks استفاده کنند تا خود گوگل به صورت اتوماتیک پیشنهادات قیمتی را مدیریت کند.
عدم وجود جستجوی کافی برای کلمات کلیدی
بعضی وقت‌ها در تشخیص کلمه کلیدی مرتبط اشتباه می‌کنیم و با وجود رعایت تمام مسائل فنی، گوگل مخاطبی پیدا نمی‌کند که تبلیغ ما را به ایشان نمایش دهد. چه مواردی باعث این اشتباه می‌شوند؟
- استفاده از کلمه کلیدی خیلی خاص و یا طولانی
- بکارگیری عبارات جدید و بدون محبوبیت
- اضافه کردن کلمه کلیدی با Low search volume
برای رفع مشکلات مرتبط با جستجوی کلمات کلیدی می‌توانید از ابزارهای گوگل مانند Google Keyword Planner استفاده کنید. (Exact Match ، Broad Match، Phrase Match) انواع میزان ارتباط و تطابق با کلمه کلیدی انتخابی با گزینه اصلی هستند. برای رفع مشکلات مرتبط با عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز به علت کلمه کلیدی نامناسب، از گزینه‌های Broad Match استفاده کنید تا تنوع جستجوها بیشتر شود.
هدفگذاری جغرافیایی محدود
اگر در هنگام تنظیمات فنی کمپین تبلیغاتی خود به هدفگذاری جغرافیایی دقت کافی نداشته باشید، تعداد مخاطبان خود را محدود می‌کنید. به طور مثال به جای انتخاب تنها یک شهر کوچک، بهتر است کل محدوده کشور را مشخص کنید. چند نکته مهم برای تعیین محدوده جغرافیایی تبلیغ شامل:
- انتخاب درست Location در تنظیمات کمپین تبلیغاتی گوگل ادز
- داشتن استراتژی مارکتینگ دقیق و بر اساس دیتا
- تنظیم گوگل ادز بر اساس هدف کمپین در بخش Presence or Interest (نشان دادن تبلیغ به ساکنان یک منطقه خاص یا افرادی که علاقه دارند به آنجا سفر کنند؟)
زمان‌بندی تبلیغ‌ها و محدودیت ساعات
یکی از دلایل بسیار رایج که از چشم افراد خصوصا تازه‌کارها پنهان می‌ماند، اعمال محدودیت‌های زمانی نادرست است. به‌طور مثال اگر شما فروشگاه لباس مناسب کارمندان دارید و ساعت ۶ صبح الی ۳ عصر را برای نمایش انتخاب کرده‌اید، احتمالا بسیاری از مخاطبان پس از ساعات کاری را از دست خواهید داد.
این مسئله زمانی دردسرساز می‌شود که شما بدون استفاده از ابزارهایی مانند Hour of Day Performance اقدام به تعیین محدودیت زمانی کنید. اگر تجربه استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ را نداشته باشید، احتمالا با انتخاب محدوده زمانی نادرست، تعداد مخاطب‌ها را کم کنید. همچنین اگر تازه وارد بازار خاصی شدید، بهتر است تمام بازه ۲۴ ساعت روز را فعال نگه دارید.
مشکلات مرتبط با امتیاز کیفیت و یا Quality Score
گوگل ادز برای اینکه سابقه خود را پیش مشتری خوب نگه دارد، روی امتیاز کیفیت تبلیغات شما بسیار حساس خواهد بود. به همین دلیل است که از نظر متخصصان امتیاز کیفیت به عنوان ستون فقرات کمپین گوگل ادز شناخته می‌شود. حتی بودجه تبلیغاتی بالا و قیمت پیشنهادی بهتر نسبت به رقبا هم نمی‌تواند تاثیر امتیاز کیفیت را کم کند.
- نرخ کلیک مورد انتظار: میزان احتمال کلیک بر روی تبلیغ در صورت نمایش یا همان Expected CTR
- تجربه صفحه فرود: تجربه مخاطب از صفحه فرود یا (Landing Page Experience) و میزان ارتباط آن با کلمه کلیدی
- ارتباط آگهی: ارتباط دقیق کلمه کلیدی با جستجوی مخاطب به اسم (Ad Relevance)
در نهایت باید صفحه فرود و کلمات تبلیغ را مستمر بررسی کنید و حتما از کلمه کلیدی در متن و تبلیغ به صورت همزمان استفاده کنید. صفحات فرود را موبایل فرندی تنظیم کنید و سرعت آن را بالا ببرید.
فیلترهای نمایش تبلیغ (مثل Device یا Audience )
فیلترهای تبلیغات اگر با دقت انتخاب و اعمال نشوند، از ورود مخاطبان هدف هم جلوگیری خواهند کرد. البته وجود درست و تحلیل شده این فیلترها از هدر رفتن بودجه جلوگیری خواهد کرد. در یک دسته بندی کلی این فیلترها در دو مجموعه طبقه‌بندی خواهند شد.
فیلترهای Device
این فیلترها نمایش تبلیغات را فقط محدود به یک نوع خاصی از دستگاه‌های الکترونیکی می‌کنند. مثلا می‌توانید تعیین کنید که تبلیغ فقط بر روی کامپیوتر، موبایل و یا تبلت نمایش داده شود. ممکن است با بی‌دقتی فیلتری را انتخاب کرده باشید که باعث عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز برای مخاطبان بیشتر شده باشد.
فیلترهای مخاطب (Audience)
این فیلترها بر اساس رفتار مخاطبان طراحی و انتخاب می‌شوند. از این طریق می‌توانید پرسونای مخاطبی که بیشترین نزدیکی را با محتوا و کمپین دارد، انتخاب کنید. برخی از رایجج‌ترین فیلترها:
- علایق (Affinity Audiences): یکی از بهترین و کارآمدترین فیلترها که باعث نمایش تبلیغات به گروه خاصی از مخاطبان می‌شود. این فیلتر کاربرانی که به موضوعات مرتبط با کلمه کلیدی شما علاقه‌مند هستند را پیدا می‌کند و تبلیغات را به ایشان نمایش خواهد داد.
- قصد خرید (In-Market Audiences): یکی از انواع فیلترها که دقت کمپین و بازدهی آن را تا حد بسیار زیادی بالا می‌برد، فیلتر مرتبط با قصد خرید است. این فیلتر باعث می‌شود که تبلیغات گوگل ادز تنها به افرادی نمایش داده شود که به دنبال خرید محصولات مرتبط با کلمه کلیدی شما هستند.
- جمعیت‌شناسی (Demographics): در نهایت آخرین فیلتر مرتبط با ویژگی‌های جمعیت شناختی مخاطبان است. این فیلتر مرتبط با مشخصات سن، جنسیت و درآمد افراد کار می‌کند.
سوالات اصلی پیش از راه‌اندازی تبلیغ در گوگل ادز
همانطور که تا الان متوجه شده‌اید، بسیاری از مشکلات مرتبط با عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز ترکیبی از مشکلات تکنیکال و فاندامنتال است. به همین خاطر برخی ازمهم‌ترین سوالاتی که پیش از شروع هر کمپین تبلیغاتی در گوگل ادز باید بررسی شود را بر اساس صدها کیس استادی در اینجا آورده‌ایم:
- آیا واقعا کلمات کلیدی من سرچ می‌شوند؟ بسیاری از اوقات روی کلمه کلیدی اشتباه سرمایه گذاری می‌کنید. بهتر است سراغ کلمات محبوب با حجم جستجوی بالا بروید. از طرفی باید مدام بازار را بررسی کنید تا از ترندهای کاربران و میزان رقابت مطلع شوید.
- آیا صفحه فرود من آماده و مرتبط است؟ همانطور که در میان مقاله به این مسئله اشاره کردیم، اگر صفحه فرود مناسب برای مخاطب و کلمه کلیدی نباشد، امتیاز کیفیت تبلیغ را بشدت پایین خواهد آورد. پس صفحه فرود را مرتبط با متن تبلیغ تنظیم کنید. همچنین مستمر بررسی کنید که صفحه تجربه کاربری خوب و PageSpeed بالایی داشته باشد.
- هدف من از اجرای تبلیغ چیست؟ یکی از مهم‌ترین موارد پیش از انجام هر گونه حرکت در راستای جذب مخاطب، تعیین هدف است. باید مشخص کنید که آیا قصد فروش بیشتر دارید؟ می‌خواهید مخاطب را با برند خود آشنا کنید؟ به دنبال جمع کردن سر نخ از مخاطب هستید؟ در ادامه نوع انطباق سرچ با کلمه کلیدی را بهتر انتخاب خواهید کرد و در نهایت نرخ کلیک بیشتری دریافت می‌کنید. این کار از هدر رفتن بودجه هم جلوگیری می‌کند.
- آیا بودجه من با رقابت بازار هماهنگ است؟ برای تعیین بودجه مناسب و قیمت پیشنهادی در مقابل رقبا باید کسب و کار خودتان را به درستی بشناسید. همچنین بررسی اولیه روی CPC داشته باشید. استفاده از ابزارهایی مانند Auction Insights و Google Ads Recommendations را دست کم نگیرید. این ابزارها کمک می‌کنند تا عملکرد خود را در مقایسه با سایر رقبا در مزایده بررسی کنید و اگر نیازی به بهینه‌سازی بودجه وجود داشته باشد، آن را اعلام خواهند کرد.
- آیا تنظیمات هدفگذاری من بیش از حد محدود نیست؟ در نهایت آخرین سوالی که باید با تیم مارکتینگ خود آن را بررسی کنید این سات که آیا محدودیت‌ها بیش از اندازه مخاطبان را کم نکرده است؟ آیا احتمال دارد که مخاطبان بالقوه را هم حذف کرده باشم؟ با پرسیدن این سوالات به صورت مستمر و درصورت تغییر پرسونای مشتری، ریسک عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز را بسیار کاهش خواهید داد.
چک لیست نهایی برای اجرای تبلیغات گوگل ادز
در نهایت اگر تبلیغات شما در گوگل ادز به درستی نمایش داده نمی‌شود، نگران نباشید. معمولا مشکل یکی از همین مواردی است که پیشتر مورد بررسی قرار دادیم. یک تحلیل دقیق و گام به گام با حضور تیم مارکتینگ به سرعت مشکل را برطرف خواهد کرد.
چک لیست نهایی
- بررسی وضعیت تبلیغ Approved و Disapproved
- چک نهایی محدودیت‌های بودجه و Bidding پیشنهادی، مقایسه با عملکرد رقبا
- نظارت بر اوضاع کلمات کلیدی و حجم جستجوی آن‌ها به صورت مستمر
- تنظیم درست Location مورد نظر برای نمایش تبلیغ
- بررسی ساعات نمایش گوگل ادز یا همان Ad Schedule و شناسایی ساعات پربازدید
- بررسی امتیاز کیفیت یا Quality Score
- هماهنگی فیلترهای Device و Audience
- حذف هشدارهای فنی گوگل
- مطالعه دقیق خط مشی گوگل در مورد کلمات خاص و توهین آمیز
- تماس با پشتیبانی در صورت عدم یافتن مشکل
چه زمانی باید با پشتیبان گوگل تماس بگیریم؟
اگر تمام موارد بالا را از روی چک لیست بررسی کردید و سوالات اساسی را به دقت پاسخ دادید و همچنان با مشکل عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز مواجه بودید، زمان آن رسیده است که با پشتیبان‌های گوگل ارتباط بگیرید و مشکل را گزارش کنید. ابزارهای پشتیبانی اکانت گوگل ادز شما را با دقت بیشتری بررسی خواهند کرد. سه موقعیت بسیار مهم وجود دارد که در صورت مشاهده بدون از دست دادن زمان باید با پشتیبان ارتباط بگیرید. این سه موقعیت شامل:
- هشدار درباره Billing و Policy
- ماندن تبلیغ در حالت Eligible بدون دریافت نشانه دیگر
- مسدود شدن حساب (Suspension) به دلیل عدم رعایت مسائل امنیتی
برای رفع مشکلات عدم نمایش تبلیغ گوگل ادز و ارتباط با پشتیبانی باید وارد سایت گوگل ادز و صفحه پشتیبانی با آدرس https://support.google.com/google-ads/ شوید و بر روی تماس با ما کلیک کنید. در ادامه گزینه‌های تماس تلفنی، چت آنلاین و ارسال درخواست توسط فرم باز می‌شود و قابلیت انتخاب هر کدام را خواهید داشت.
جمع‌بندی
راه‌اندزای کمپین گوگل ادز با چند کلیک ساده صورت می‌گیرد. اما موفقیت در آن نیازمند بینش و دقت زیادی است. بسیاری از کسب و کارها بدون تحلیل دقیق از تبلیغات گوگل ادز استفاده می‌کنند و پس از چند روز با ناامیدی و از دست رفتن بودجه هیچ کلیکی دریافت نمی‌کنند.
یادتان باشد که مشکلات فنی گوگل ادز تنها با یک سرچ ساده رفع می‌شوند اما تبلیغاتی که آگاهانه و هدفمند طراحی شده‌اند، نرخ بازگشت سرمایه بسیار بالاتری دارند. پس با پرسیدن سوالات طلایی و پیگیری مشکلات و هشدارهای گوگل درباره دلایل عدم نمایش تبلیغ، بازدهی کمپین را چند برابر کنید.
