راهنمای جامع ردیابی کانورژن‌های آفلاین در Google Ads

تاریخ انتشار: 12 آبان, 1404

🎧 ردیابی کانورژن‌های آفلاین در Google Ads

در این پادکست از کانال دیوان ادز اطلاعاتی کامل و جامع در رابطه با ردیابی کانورژن‌های آفلاین در Google Ads ارائه شده است.

مدت زمان: ۲۰:۱۳

⬇️ دانلود اپیزود

تبلیغات آنلاین همیشه به خرید مستقیم در فضای دیجیتال منجر نمی‌شود. در بسیاری از مواقع، کمپین‌های گوگل ادز پلی ارتباطی میان دنیای آنلاین و آفلاین هستند و مسیر آشنایی کاربر با برند را تا لحظه خرید واقعی هموار می‌کنند. برای مثال ممکن است کاربر از طریق جست‌وجوی گوگل با کسب‌وکار شما آشنا شود، اما فرآیند نهایی خرید یا عقد قرارداد در تماس تلفنی یا جلسه حضوری انجام گیرد.

در چنین شرایطی اگر صرفاً بر داده‌های آنلاین تمرکز کنید، بخش مهمی از اثر واقعی تبلیغات‌تان نادیده گرفته می‌شود. اینجاست که مفهوم کانورژن آفلاین (Offline Conversion Tracking) اهمیت پیدا می‌کند؛ قابلیتی که به شما کمک می‌کند تا اثر تبلیغات دیجیتال را حتی در فروش‌های حضوری یا تلفنی هم اندازه‌گیری کنید. در این نوشته از مجله دیوان ادز نحوه ردیابی کانورژن‌های آفلاین در Google Ads را بررسی خواهیم کرد.

چرا ردیابی کانورژن‌های آفلاین اهمیت دارد؟

در بسیاری از مواقع، مسیر خرید کاربران تنها به دنیای آنلاین محدود نمی‌شود. ممکن است فردی پس از کلیک روی تبلیغ گوگل ادز وارد وب‌سایت شما شود، خدمات را بررسی کند و به‌جای خرید مستقیم، فرم مشاوره را تکمیل کند. در ادامه تیم فروش از طریق سیستم CRM با او تماس گرفته و پس از گفت‌وگو و جلسه حضوری، معامله نهایی انجام شود. در این حالت، اگر فقط فرم ارسال‌شده را به‌عنوان کانورژن در نظر بگیرید، بخش اصلی تأثیر تبلیغ را از دست می‌دهید.

برای سنجش واقعی اثربخشی کمپین، باید فروش نهایی را نیز به همان کلیک اولیه در گوگل نسبت دهید. قابلیت Offline Conversion Import در گوگل ادز دقیقاً برای همین منظور طراحی شده و به شما امکان می‌دهد فروش‌های انجام‌شده در فضای آفلاین را در سیستم تبلیغاتی خود ثبت و تحلیل کنید. اهمیت ردیابی کانورژن‌های آفلاین در اصل شامل موارد زیر است:

اندازه‌گیری واقعی عملکرد تبلیغات و جلوگیری از تحلیل ناقص داده‌ها
شناسایی مسیر کامل مشتری از کلیک اولیه تا خرید نهایی
بهبود دقت در بهینه‌سازی کمپین‌ها و هدف‌گیری مجدد مخاطبان مؤثر
تصمیم‌گیری دقیق‌تر در تخصیص بودجه تبلیغاتی بر اساس نتایج واقعی فروش

همان‌طور که می‌گویند، «کار نیکو کردن از پر کردن است»؛ یعنی اگر مسیر تبلیغات و فروش را تا انتها دنبال کنید، نتیجه درست و واقعی را خواهید دید. در بازاریابی دیجیتال هم فقط با ردیابی کامل، می‌توان ارزش واقعی تلاش‌ها را سنجید. برای درک بهتر فرایندهای ردیابی کانورژن در گوگل ادز پیشنهاد می‌شود مقاله «راهنمای کامل تنظیمات کانورژن | Conversion Setting» را مطالعه کنید.

درک ساده از نحوه عملکرد ردیابی آفلاین در گوگل ادز

هر بار که کاربر روی تبلیغ شما در گوگل کلیک می‌کند، سیستم به‌صورت خودکار شناسه‌ای منحصربه‌فرد به آن کلیک اختصاص می‌دهد؛ این شناسه GCLID (Google Click Identifier) نام دارد. وقتی کاربر وارد سایت شما می‌شود و فرم تماس یا درخواست مشاوره را پر می‌کند، این شناسه نیز در کنار سایر اطلاعات او ثبت می‌شود.در ادامه، زمانی که این فرد در دنیای آفلاین به مشتری واقعی تبدیل شد، برای مثال پس از تماس تلفنی یا امضای قرارداد، شما می‌توانید همان شناسه را به همراه نوع تبدیل و زمان انجام آن به گوگل ادز ارسال کنید. به این ترتیب گوگل متوجه می‌شود که کلیک اولیه منجر به یک فروش نهایی شده و داده‌های مربوط به آن را در گزارش‌های کمپین ذخیره می‌کند.

آماده‌سازی برای فعال‌سازی ردیابی آفلاین در Google Ads

پیش از هر چیز باید مطمئن شوید که ویژگی Auto-Tagging در حساب گوگل ادز شما فعال است. این ویژگی وظیفه دارد شناسه GCLID را به هر کلیک اختصاص دهد تا بعدها بتوان آن را برای تحلیل آفلاین استفاده کرد. برای بررسی فعال بودن Auto-Tagging در تنظیمات کانورژن گوگل ادز مراحل زیر را دنبال کنید:

وارد حساب Google Ads خود شوید.
از منوی سمت چپ روی گزینه Settings کلیک کنید.
سپس از بخش Account Settings گزینه Auto-tagging را پیدا کرده و تیک آن را فعال کنید.

بدون فعال‌سازی این قابلیت، شناسه کلیک ذخیره نمی‌شود و امکان ردیابی دقیق فروش‌های آفلاین از بین می‌رود.

گام اول: تعریف کانورژن آفلاین در گوگل ادز

همانند سایر انواع کانورژن، ابتدا باید نوع تبدیل آفلاین خود را تعریف کنید. این تبدیل می‌تواند بر اساس اهداف متفاوتی مانند «تکمیل فروش حضوری»، «امضای قرارداد» یا «پرداخت در محل» تعیین شود. برای ایجاد کانورژن جدید در Google Ads مراحل زیر را انجام دهید:

وارد منوی Tools & Settings شوید.
در بخش Measurement، روی Conversions کلیک کنید.
دکمه آبی رنگ (+) را انتخاب کرده و سپس گزینه Import را بزنید.
در مرحله بعد، گزینه Other data sources or CRMs و سپس Track conversions from clicks را انتخاب کنید.

در این مرحله دسته‌بندی (Category) را بر روی Imported lead بگذارید، سایر جزئیات را وارد کرده و روی گزینه Create and Continue کلیک کنید. با این کار شما آماده می‌شوید تا داده‌های مربوط به کانورژن‌های آفلاین را بعداً به حساب خود وارد کنید.

گام دوم: آماده‌سازی وب‌سایت برای ذخیره GCLID

برای اینکه سیستم بتواند کلیک‌های منحصربه‌فرد کاربران گوگل ادز را شناسایی کند، باید در فرم‌های وب‌سایت خود تغییراتی ایجاد کنید. هدف این است که هنگام ارسال فرم توسط کاربر، شناسه‌ی GCLID نیز در کنار سایر اطلاعات ذخیره شود؛ اما چگونه این کار انجام می‌شود؟

در هر فرم تماس یا درخواست مشاوره، کافی است یک فیلد مخفی (Hidden Field) با یک شناسه مشخص اضافه کنید. این فیلد به صورت خودکار مقدار GCLID کاربر را ذخیره می‌کند. به کمک چند خط کد JavaScript می‌توانید این مقدار را از آدرس صفحه دریافت کرده و داخل فیلد پنهان وارد کنید. به این ترتیب، هر زمانی که کاربر فرم را ارسال می‌کند، شناسه‌ی کلیک او هم در دیتابیس ثبت می‌شود. برای نمونه، زمانی که کاربر از گوگل ادز به صفحه شما می‌رسد، لینک او به این شکل است:

نمونه لینک:
https://example.com/contact?gclid=E123abcXYZ

اسکریپت شما مقدار “E123abcXYZ” را شناسایی کرده و در فیلد پنهان فرم ذخیره می‌کند. حالا شما می‌توانید این مقدار را در CRM خود برای هر کاربر نگه دارید تا بعداً برای ردیابی کانورژن گوگل ادز استفاده شود.

گام سوم: ثبت تبدیل آفلاین در سیستم CRM

حالا که GCLID برای هر سرنخ (Lead) ذخیره شده است، باید آن را به مراحل بعدی فروش متصل کنید. در واقع، هدف این است که بدانید کدام کاربر از طریق تبلیغات گوگل وارد شده و در نهایت در فضای آفلاین به مشتری تبدیل شده است.

برای مثال، وقتی کاربر فرم مشاوره را پر می‌کند، اطلاعات او در CRM ثبت می‌شود. پس از تماس تلفنی، بازدید حضوری یا عقد قرارداد، تیم فروش می‌تواند وضعیت آن سرنخ را به حالت «خرید نهایی» تغییر دهد. در این لحظه، شناسه‌ی GCLID مربوط به همان کاربر در کنار نوع تبدیل (مثلاً “فروش نهایی”) و تاریخ انجام آن ثبت می‌شود. این داده‌ها پایه‌ی اصلی گزارش شما برای گوگل ادز هستند و باید با دقت کامل ذخیره شوند تا هنگام بارگذاری (Upload) خطایی رخ ندهد.

گام چهارم: آماده‌سازی فایل برای ارسال داده‌ها به گوگل ادز

برای اینکه گوگل بداند کدام کلیک‌ها در دنیای واقعی منجر به فروش شده‌اند، باید اطلاعات ثبت‌شده را در قالب یک فایل استاندارد به پلتفرم ارسال کنید. گوگل برای این کار الگوی مشخصی دارد که می‌توانید از مسیر زیر دانلود کنید:

Tools & Settings → Conversions → Uploads → (+)

در این بخش نمونه فایل (Template) و توضیحات لازم در دسترس شماست. در فایل باید ستون‌هایی شامل موارد زیر وجود داشته باشد:

Google Click ID (GCLID) – شناسه‌ی کلیک منحصربه‌فرد کاربر
Conversion Name – نام کانورژنی که در مرحله قبل تعریف کرده‌اید
Conversion Time – زمان انجام تبدیل (مثلاً تاریخ امضای قرارداد)
Conversion Value (اختیاری) – مبلغ یا ارزش فروش
Currency Code (اختیاری) – واحد پولی در صورت نیاز

پس از تکمیل فایل، آن را با فرمت CSV ذخیره کرده و در همان مسیر آپلود کنید. گوگل داده‌ها را پردازش کرده و در بخش گزارش‌های کمپین نمایش می‌دهد.

نکته مهم درباره صحت داده‌ها

یکی از اشتباهات رایج در پیگیری کانورژن‌های آفلاین، ثبت اشتباه زمان یا شناسه کلیک است. گوگل ادز تنها داده‌هایی را می‌پذیرد که با کلیک‌های واقعی ثبت‌شده در سیستم همخوانی داشته باشند. بنابراین پیش از آپلود فایل، بررسی کنید که:

GCLIDها دقیق و بدون فاصله یا نویسه اضافی باشند.
زمان ثبت کانورژن با محدوده زمانی کمپین هم‌پوشانی داشته باشد.
نام کانورژن دقیقاً مطابق با موردی باشد که در اکانت تعریف کرده‌اید.

در غیر این صورت، داده‌های شما در گزارش‌ها ظاهر نخواهند شد یا با برچسب خطا مشخص می‌شوند.

گام پنجم: بارگذاری کانورژن‌های آفلاین در Google Ads

پس از آماده‌سازی فایل CSV، حالا نوبت آن است که اطلاعات فروش‌های آفلاین را در حساب گوگل ادز خود بارگذاری کنید. برای این کار مسیر زیر را دنبال کنید:

Tools & Settings → Conversions → Uploads → (+)

در این قسمت، فایل تکمیل‌شده را انتخاب کرده و روی گزینه‌ی Upload and Preview کلیک کنید. سیستم ابتدا داده‌ها را بررسی می‌کند تا مطمئن شود هیچ خطایی در ساختار فایل وجود ندارد. در صورت تأیید، گزینه‌ی Apply Upload را بزنید تا اطلاعات شما ثبت شوند.

پس از بارگذاری، گوگل داده‌ها را با کلیک‌های ذخیره‌شده تطبیق می‌دهد و در عرض چند ساعت تا نهایتاً ۲۴ ساعت نتایج در بخش گزارش‌ها نمایش داده می‌شود. از این پس می‌توانید در گزارش‌های کمپین، فروش‌های آفلاین را در کنار تبدیل‌های آنلاین مشاهده کنید و عملکرد واقعی تبلیغات را بسنجید.

مشاهده و تحلیل گزارش‌های کانورژن آفلاین

پس از ایمپورت موفق داده‌ها، بخش گزارش‌های Google Ads جزئیات کاملی از هر کانورژن نمایش می‌دهد؛ از جمله:

کلمه کلیدی‌ای که باعث اولین تعامل شده
موقعیت جغرافیایی کاربر
دستگاهی که از آن استفاده کرده
و تاریخ دقیق انجام تبدیل نهایی

با ترکیب این داده‌ها، می‌توانید مسیر واقعی مشتری را از اولین کلیک تا خرید آفلاین بازسازی کنید. این دیدگاه جامع، کمک می‌کند تا تصمیم‌های هوشمندانه‌تری درباره‌ی بودجه‌بندی، تارگتینگ و استراتژی کلمات کلیدی بگیرید.

نکات کلیدی برای بهینه‌سازی ردیابی آفلاین

اجرای موفق ردیابی کانورژن‌های آفلاین تنها به راه‌اندازی فنی آن محدود نمی‌شود؛ بلکه به نحوه‌ی نگهداری داده‌ها، تحلیل نتایج و به‌روزرسانی منظم نیز وابسته است. رعایت چند نکته کلیدی می‌تواند باعث شود داده‌های شما دقیق‌تر و تصمیم‌های بازاریابی‌تان مؤثرتر شوند.

از یکپارچگی داده‌ها مطمئن شوید: اگر از CRM استفاده می‌کنید، اتصال مستقیم آن به گوگل ادز (از طریق API یا افزونه رسمی) خطاهای انسانی را به حداقل می‌رساند و فرآیند انتقال داده خودکار می‌شود.
ارزش‌گذاری بر اساس نوع فروش: برای هر نوع کانورژن آفلاین مانند «مشاوره»، «پیش‌فروش» یا «قرارداد نهایی» ارزش متفاوتی تعیین کنید تا تحلیل ROI و ارزیابی بازده تبلیغات واقعی‌تر انجام شود.
دوره‌های زمانی را بررسی کنید: گاهی فروش‌ها مدت‌ها پس از کلیک اولیه اتفاق می‌افتند. با تنظیم بازه‌ی زمانی مناسب در گزارش‌ها از حذف داده‌های دیرهنگام جلوگیری کرده و دقت تحلیل را بالا ببرید.
به‌روزرسانی مداوم داده‌ها: بارگذاری داده‌های جدید به‌صورت هفتگی یا ماهانه، باعث می‌شود عملکرد کمپین‌ها همیشه با واقعیت فروش هماهنگ باقی بماند و تصمیم‌های شما بر پایه آخرین نتایج گرفته شود.

خطاهای متداول در ردیابی آفلاین

حتی با رعایت تمام مراحل فنی، خطاهای کوچک می‌توانند باعث شوند داده‌های کانورژن در گوگل ادز ثبت نشوند یا نتایج نادرست نمایش داده شوند. آشنایی با اشتباهات رایج به شما کمک می‌کند از بروز آن‌ها جلوگیری کنید و سیستم ردیابی‌تان را دقیق نگه دارید.

غیرفعال بودن Auto-Tagging: بدون فعال‌سازی این قابلیت، شناسه‌ی کلیک (GCLID) ذخیره نمی‌شود و هیچ ارتباطی میان کلیک تبلیغ و فروش نهایی ایجاد نخواهد شد.
ناهمخوانی نام کانورژن‌ها: اگر حتی تفاوت کوچکی مانند فاصله، حروف بزرگ یا کوچک در نام کانورژن وجود داشته باشد، گوگل فایل شما را قبول نخواهد کرد.
ثبت نادرست زمان تبدیل: زمان ثبت کانورژن باید در محدوده‌ی مجاز کمپین باشد؛ در غیر این صورت، گوگل آن را بی‌اثر تلقی می‌کند و در گزارش‌ها نشان نمی‌دهد.

مزایای راه‌اندازی ردیابی کانورژن‌های آفلاین

پیاده‌سازی ردیابی آفلاین تنها یک قابلیت فنی نیست، بلکه ابزاری استراتژیک برای درک دقیق‌تر عملکرد تبلیغات و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر است. این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند بین نتایج آنلاین و آفلاین ارتباط واقعی برقرار کنند و مسیر کامل سفر مشتری را بسنجند.

اندازه‌گیری واقعی بازده تبلیغات: به‌جای اکتفا به فرم‌های ارسال‌شده، می‌توانید بفهمید کدام کلیک‌ها در نهایت به فروش واقعی منجر شده‌اند.
بهینه‌سازی هدفمند کمپین‌ها: وقتی بدانید کدام کلمه یا گروه تبلیغاتی بیشترین فروش را ایجاد کرده است، می‌توانید بودجه را دقیق‌تر و هوشمندانه‌تر تخصیص دهید.
درک جامع از رفتار مشتری: ترکیب داده‌های آنلاین و آفلاین تصویر کاملی از مسیر خرید مشتری ارائه می‌دهد و نقاط مؤثر در تصمیم‌گیری او را آشکار می‌کند.
افزایش بازده سرمایه‌گذاری (ROI): دانستن سهم واقعی هر تبلیغ در فروش، به شما کمک می‌کند تصمیم‌های مالی دقیق‌تر بگیرید و هزینه‌های غیرضروری را کاهش دهید.

کلام آخر

ردیابی کانورژن‌های آفلاین در گوگل ادز یکی از هوشمندانه‌ترین روش‌ها برای سنجش عملکرد واقعی تبلیغات است. این سیستم به شما کمک می‌کند تا ارتباط میان فعالیت‌های دیجیتال و فروش‌های حضوری یا تلفنی را به‌طور دقیق تحلیل کنید. با فعال‌سازی Auto-Tagging، تعریف کانورژن مناسب، ذخیره‌ی GCLID در فرم‌ها و آپلود منظم داده‌ها، می‌توانید تصویری واقعی از سفر مشتری داشته باشید و بدانید کدام کمپین‌ها بیشترین تأثیر را بر درآمد شما گذاشته‌اند. در نهایت، هدف از این فرآیند فقط ثبت عدد نیست؛ بلکه ساختن مدلی داده‌محور است که بتواند تصمیم‌های بازاریابی شما را بر اساس واقعیت هدایت کند.