کوالیتی اسکور چیست؟

امتیاز کیفیت (Quality Score) معیاری است که گوگل برای ارزیابی کیفیت تبلیغات شما استفاده می‌کند.

این امتیاز در مقیاس 1 تا 10 سنجیده می‌شود.

کوالیتی اسکور بالاتر نشان می‌دهد که تبلیغ شما به احتمال زیاد نسبت به تبلیغات رقبا به هدف کاربر مرتبط‌تر است. امتیاز پایین‌تر نشان می‌دهد که همچنان جای بهبود وجود دارد. این امتیاز نشان دهنده میزان مطابقت تبلیغ شما با نیازها و هدف جستجوی مشتریان بالقوه است و می‌تواند بر عملکرد تبلیغ شما تأثیر بگذارد.

به امتیاز کیفی (quality score) به عنوان یک مکانیزم بازخورد فکر کنید: هدف گوگل نمایش مرتبط‌ترین تبلیغات برای جستجوهای کاربران است. و از امتیاز کیفیت (در کنار سایر عوامل) برای تعیین اینکه آیا تبلیغ شما به این هدف خدمت می‌کند یا نه، استفاده می‌کند.

کوالیتی اسکور چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟

گوگل ادز امتیاز کیفی تبلیغ شما را با ترکیب کردن این سه پارامتر بررسی می‌کند:

• نرخ کلیک
• ارتباط کلمات کلیدی با تبلیغ و لندینگ پیج
• تجربه کاربر از لندینگ پیج

نرخ کلیک پیش بینی شده (Expected CTR):

این معیار تخمین می‌زند که چه درصدی از افراد روی تبلیغ شما کلیک می‌کنند خصوصا زمانی که عبارت جستجوی آن‌ها دقیقا با کلیدواژه هدف شما مطابقت دارد.

گوگل برای این پیش‌بینی از داده‌های ثبت شده کاربران استفاده می‌کند.

ارتباط تبلیغ (Ad Relevance):

ارتباط تبلیغ اندازه گیری می‌کند که چقدر کلیدواژه و محتوای هدف تبلیغ شما با آنچه کاربران هنگام جستجو به دنبال آن هستند مطابقت دارد.

اگر تبلیغ شما با عبارت جستجو بسیار مرتبط باشد، کوالیتی اسکور (QS) افزایش می‌یابد و به احتمال زیاد تبلیغ شما به کاربران نشان داده می‌شود.

تجربه صفحه فرود (Landing Page Experience):

این مورد کیفیت صفحه‌ای را که کاربران پس از کلیک کردن روی تبلیغ شما به آن هدایت می‌شوند، ارزیابی می‌کند.

برای تعیین تجربه کاربر از لندینگ پیج، گوگل به عواملی مانند سرعت بارگذاری صفحه، موبایل فرندلی بودن و ارتباط محتوا نگاه می‌کند.

تجربه بهتر لندینگ پیج به کیفیت کوالیتی اسکور تبلیغ شما کمک می‌کند. همچنین باعث می‌شود کاربران با احتمال بیشتری اقدام مورد نظر شما را انجام دهند(یعنی درصد تبدیل کاربران را بالاتر خواهد برد).

محاسبه امتیاز 10-1:

هر یک از این مؤلفه‌ها به افزایش امتیاز کیفی تبلیغ شما کمک می‌کند.

گوگل آن‌ها را به عنوان «پایین تر از حد متوسط»، «متوسط» و «بالاتر از حد متوسط» درجه بندی می‌کند.

چگونه آن‌ها را رتبه بندی می‌کند؟

به وسیله مقایسه تبلیغات شما و رقبا در کلمات کلیدی مشابه.

برای مثال اگر ارتباط تبلیغ با کلمه کلیدی و تجربه کاربر از لندینگ پیج شما در یک کیورد خاص کمتر از رقیب باشد؛ تبلیغ شما در جایگاه پایین‌تر رقیب در هر یک از مولفه‌ها «کمتر از متوسط» قرار می‌گیرد.

اما اگر در این سه مولفه با رقیب خود برابر باشید؛ در درجه متوسط جا می‌گیرید.

و اگر در این موارد بهتر از رقیب خود عمل کرده باشید؛ گرید بالاتر از متوسط دریافت خواهید کرد.

هر کدام از این رتبه‌ها امتیازی دارند که در تعیین کوالیتی اسکور نهایی تاثیر گذار خواهد بود. 

اما نکته‌ای وجود دارد:

سه مولفه‌ای که به تعیین امتیاز کیفی کمک می‌کند؛ تاثیر یکسانی ندارند.

گوگل هیچ اطلاعاتی در این باره نداده است. اما بر اساس تحقیقی که از وبسایت SEARCH ENGINE LAND منتشر شده است؛ انتظار می‌رود CTR و تجربه لندینگ پیج 3.5 امتیاز داشته باشد و ارتباط تبلیغ با کلمه کلیدی 2 امتیاز.

بنابراین تخمین زده می‌شود که سه عنصر تعیین کننده و مهم کوالیتی اسکور را تعیین می‌کند. شبیه به نمودار زیر:

•  اگر شما CTR بالاتر از متوسط داشته باشید، 3.5 امتیاز می‌گیرید. اگر کیفیت CTR متوسط باشد، 1.75 امتیاز خواهید گرفت و اگر پایین‌تر از متوسط باشید؛ امتیازی دریافت نخواهید کرد.
• اگر ارتباط تبلیغ شما با کلمه کلیدی بالا باشد؛ 2 امتیاز خواهید گرفت. در صورت متوسط بودن 1 امتیاز و اگر پایین‌تر از متوسط باشید؛ امتیازی نخواهید گرفت.
• اگر تجربه کاربر از لندینگ پیج (ارتباط تبلیغ و لندینگ و سادگی) بالاتر از متوسط باشد؛ 3.5 امتیاز خواهید گرفت و در صورت متوسط بودن، 1.75 امتیاز خواهید داشت. اما اگر از متوسط پایین‌تر باشید؛ امتیاز این بخش را دریافت نخواهید کرد.

حالا بیایید به فرمولی که به تخمین امتیاز کیفی کمک می‌کند؛ نگاهی بیندازیم: 

1+ امتیازی که از CTR انتظار داشتید + امتیاز ارتباط تبلیغ+ امتیاز کیفیت لندینگ پیج.

تبلیغ شما با یک امتیاز شروع می‌شود. این یک امتیاز پایه است.

سپس، برای هر کدام از درجات این سه عنصر باهم ترکیب می‌شود تا امتیاز هر کلمه کلیدی مشخص شود.

برای مثال شما روی کلمه «بهترین CRM برای تیم فروش» تبلیغ رفته‌اید. 

گوگل تبلیغ شما را با در نظر گرفتن هر 3 مولفه زیر بررسی می‌کند:

• نرخ کلیک: متوسط
• ارتباط تبلیغ: پایین‌تر از متوسط 
• کیفیت لندینگ پیج: بالاتر از متوسط

بر اساس جدول بالا تخمین می‌زنیم که امتیازات زیر به تبلیغ ما داده می‌شود:

• نرخ کلیک: متوسط: 1.75
• ارتباط تبلیغ: پایین‌تر از متوسط: 0 
• کیفیت لندینگ پیج: بالاتر از متوسط: 3

حالا با توجه به فرمولی که یاد گرفتیم:

1 (امتیاز پایه) + 1.75 (امتیاز نرخ کلیک) + 0 (امتیاز ارتباط تبلیغ) + 3 (کیفیت لندینگ پیج) = 6.25

از آنجایی که گوگل کسری را نشان نمی‌دهد، امتیاز نهایی حدودا 6 است.

دقت کنید که گوگل به ما جایگاه نمی‌فروشد. گوگل فضای کمی دارد که باید آن را به مشتریان زیادی اختصاص دهد. بنابراین هرچند کوالیتی اسکور شاخص مهمی است اما با کوالیتی اسکور بالا نیز نباید انتظار نمایش دائمی داشت. گوگل در ساعات مختلف، برای دستگاه‌ها و حتی اکانت‌های متفاوت، نتایج مختلفی نمایش می‌دهد.

چگونه کوالیتی اسکور را چک کنم؟

می‌توانید کوالیتی اسکور را در گوگل ادز ببینید. هر کلمه کلیدی مورد نظر شما یک امتیاز دریافت می‌کند.

وارد اکانت گوگل ادز خود شوید.

از داشبورد وارد بخش campaign شوید. به ترتیب مسیر Audiences» keywords«content را دنبال کنید. سپس وارد Search keywords شوید.

از ستون بالای صفحه از گزینه Columns گزینه Modify columns را انتخاب کنید.

از بخش Modify columns for keywords روی Quality Score کلیک کنید. 

در این قسمت روی Quality Score کلیک کرده و گزینه‌هایی که برای بررسی نیاز دارید انتخاب کنید. شما همچنین می‌توانید تاریخچه امتیاز کیفی تبلیغات قبلی را نیز ببینید.

بعد از اینکه سه پارامتر اصلی کوالیتی اسکور که شامل موارد زیر هستند را اضافه کردید روی apply کلیک کنید. این سه پارامتر به شرح زیر هستند:

• نرخ تبدیل مورد انتظار 
• کیفیت لندینگ پیج 
• ارتباط تبلیغ با کلمه کلیدی 

هر چیزی که به جدول کوالیتی اسکور ادد کرده‌اید؛ محاسبه شده و نمایش داده می‌شود. 

 چرا کوالیتی اسکور اهمیت دارد؟

کوالیتی اسکور روی هزینه و تاثیرگذاری کمپین جستجوی گوگل ادز شما تاثیر می‌گذارد. در ادامه وارد جزئیات چرایی این اهمیت می‌شویم:

1. می‌تواند روی عملکرد تبلیغ شما تاثیر بگذارد 

کوالیتی اسکور اطلاعات یا دیتای امتیاز و ارتباط تبلیغ شما را از لندینگ پیج و ارتباط کوئری سرچ کاربر با کلمه کلیدی تبلیغ فراهم می‌کند. 

با این که این امتیاز یک فاکتور مستقیم نیست اما در طول پروسه مزایده اینکه کدام تبلیغ در جای خاصی نمایش داده شود همه تحت تاثیر آن است.

2. می‌تواند محل نمایش شما را تعیین کند

رتبه تبلیغ ( رتبه تبلیغ) امتیازی است که به تعیین موقعیت تبلیغ شما در صفحه نتایج گوگل کمک می‌کند. کوالیتی اسکور بر امتیاز تبلیغ تاثیر می‌گذارد.

یک امتیاز قوی می‌تواند رتبه تبلیغ شما را بالا ببرد و باعث شود تبلیغ شما در نتایج جستجو برجسته‌تر شود. بازدید بیشتر می‌تواند منجر به کلیک‌های بیشتر و شانس بیشتری برای دستیابی به اهداف کمپین شما شود.

3. می‌تواند هزینه به ازای هر کلیک را کاهش دهد

هزینه به ازای کلیک (CPC) قیمتی است که شما هر بار که شخصی روی تبلیغ شما کلیک می‌کند، پرداخت می‌کنید. 

در گوگل ادز، هزینه به ازای کلیک یک نرخ ثابت نیست. این هزینه بر اساس چندین عامل محاسبه می‌شود که یکی از آن‌ها امتیاز کیفیت (Quality Score) شماست. هدف گوگل نمایش مرتبط ترین و مفیدترین تبلیغات به کاربران است.

امتیاز کیفیت شما نشان دهنده میزان مطابقت تبلیغ شما با این معیار است. هنگامی که امتیاز کیفیت بالایی دارید، گوگل شما را با هزینه به ازای کلیک پایین‌تر پاداش می‌دهد. این به این دلیل است که گوگل می‌خواهد تبلیغ‌دهندگان را تشویق کند تا تبلیغات باکیفیت و مرتبطی ایجاد کنند که تجربه کاربری (UX) را بهبود بخشد.

در نتیجه، در مقایسه با رقبایی که امتیاز کیفیت پایین‌تری دارند، ممکن است در نهایت هزینه کمتری برای هر کلیک پرداخت کنید. در واقع، اگر امتیاز کیفیت شما 10 کامل باشد، هزینه به ازای کلیک شما می تواند تا 50 درصد کاهش یابد. اما اگر امتیاز کیفیت شما پایین باشد، ممکن است 400 درصد بیشتر از مبلغ معیار هزینه پرداخت کنید.

وقتی تأثیر کلی امتیاز کیفیت (کوالیتی اسکور) را بررسی می‌کنید، چندین مزیت به دست می‌آورید، مانند:

• بازدید بیشتر از تبلیغ: با داشتن امتیاز کیفیت بالا، احتمال نمایش تبلیغات شما در موقعیت‌های بهتر بیشتر می‌شود و در نتیجه، دیده شدن آن‌ها افزایش می‌یابد.
• مدیریت بهتر بودجه: امتیاز کیفیت بالا به شما این امکان را می‌دهد تا از بودجه خود بیشتر بهره‌مند شوید و بتوانید در هزینه خود صرفه جویی کنید یا به مشتریان بالقوه بیشتری دسترسی پیدا کنید.
• هزینه کمتر برای هر تبدیل: با کاهش هزینه به ازای کلیک (CPC) و بهبود ارتباط تبلیغ شما، امتیاز کیفیت بالا همچنین می‌تواند هزینه‌ای را که برای هر تبدیل موفق پرداخت می‌کنید، کاهش دهد.
• بازده سرمایه گذاری بالا (ROI): امتیاز کیفیت خوب می‌تواند با کاهش هزینه‌ها و افزایش اثربخشی، بازگشت سرمایه تبلیغات شما را به حداکثر برساند.

این‌ها مزایای داشتن امتیاز کیفیت بالای گوگل ادز است. اما اگر امتیاز کیفیت شما پایین باشد چه باید کرد؟ کارهای زیادی وجود دارد که می توانید برای بهبود آن انجام دهید.

در اینجا پیشنهاد می‌شود:

می‌خواهید ناجی مشتریان خود باشید؟

مشتریان شما در موتور جستجوی گوگل به دنبال برطرف کردن نیاز خود هستند. چرا شما ناجی آنها نباشید؟ تبلیغات در گوگل به شما این امکان را می‌دهد تا در بهترین زمان ممکن دیده شوید.

چگونه امتیاز کیفیت را بهبود بخشیم؟

بالا بردن امتیاز کیفیت بر محوریت تقویت نرخ کلیک احتمالی (Expected CTR)، ارتباط تبلیغ و تجربه صفحه فرود (Landing Page) می‌چرخد.

ابتدا با شناسایی مؤلفه‌هایی که دارای امتیاز «پایین تر از حد متوسط» یا «متوسط» هستند شروع کنید و اولویت رسیدگی را برای آن‌ها بگذارید.

زمانی که متوجه شدید کدام تبلیغ نیاز به بهبود دارد، از نکات زیر برای این بهبود کمک بگیرید:

1. پیدا کردن کلمات کلیدی مرتبط

انتخاب کلمات کلیدی مرتبط به این اطمینان کمک می‌‎کند که تبلیغات شما به کاربرانی برسد که واقعاً به آنچه ارائه می‌دهید علاقه‌مند هستند.

فرض کنید شما میزهای ناهارخوری چوبی دست ساز می‌فروشید. استفاده از کلمات کلیدی مانند «میز ناهارخوری بلوط دست ساز» مخاطبان شما را نسبت به عبارات کلی مانند «میز ناهارخوری» هدفمندتر می‌کند.

این کار می‌تواند به افزایش نرخ کلیک احتمالی و ارتباط تبلیغ شما کمک کند و در نتیجه، امتیاز کیفیت گوگل ادز شما را بهبود بخشد.

2. ایجاد اد گروپ (سازماندهی گروه‌های تبلیغ)

در گوگل ادز، شما کمپین‌هایی دارید. و در داخل این کمپین‌ها، گروه‌های تبلیغاتی با کلمات کلیدی خاص وجود دارد. این گروه‌های تبلیغاتی را به عنوان محفظه‌هایی در نظر بگیرید که حاوی کلمات کلیدی مرتبط هستند.

نحوه سازماندهی این کلمات کلیدی به طور مستقیم بر نحوه مطابقت تبلیغات شما با جستجوهای کاربر تأثیر می‌گذارد.

به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه کفش دارید و تمام کلمات کلیدی مرتبط با کفش را در یک اد گروپ قرار دهید، ممکن است تبلیغ شما برای یک جستجوی گسترده مانند «کفش» نمایش داده شود.

اما اگر آن‌ها را در دسته‌های «کفش مردانه»، «کفش زنانه» و «کفش بچه گانه» تقسیم کنید، تبلیغات شما خاص‌تر می‌شوند.

بنابراین، زمانی که کسی به دنبال «کفش اسپرت زنانه» می‌گردد، تبلیغی را می‌بیند که ارتباط نزدیکی با آن دارد. این امر باعث افزایش احتمال کلیک کردن روی آن می‌شود.

3. هماهنگ سازی متن تبلیغ با هدف کلیدواژه (تطابق متن تبلیغ با هدف کلمه کلیدی)

متن تبلیغ شما باید با هدف کلمه کلیدی مطابقت داشته باشد تا با آنچه مشتریان بالقوه شما به طور فعال به دنبال آن هستند، همسو شود.

تصور کنید شما یک خرده فروش کفش هستید. اگر کاربری به دنبال «خرید بهترین کفش اسپرت برای ماراتن» بگردد، او به طور خاص به کفش‌هایی با ویژگی‌های تخصصی برای دویدن مسافت طولانی علاقه‌مند است.

در این صورت، متن تبلیغ شما باید با برجسته کردن ویژگی‌های کفشی که برای دوندگان ماراتن مناسب است؛ مستقیماً به این نیاز پاسخ دهد.

4. لندینگ پیج خود را بهینه کنید

کاربران با انتظار خاصی بر اساس پیام تبلیغ روی آن کلیک می‌کنند.

اگر لندینگ پیج شما این انتظار را برآورده نکند یا تجربه کاربری (UX) آن دشوار باشد، به احتمال زیاد کاربر بدون انجام اقدام مورد نظر سایت را ترک خواهد کرد.

در اینجا چند نکته برای بهبود تجربه لندینگ پیج شما آورده شده است:

• سرعت بارگذاری سریع: اطمینان حاصل کنید که صفحه شما به خصوص در دستگاه‌های تلفن همراه به سرعت بارگذاری شود. از ابزارهایی مانند Google PageSpeed Insights برای بررسی و بهبود زمان بارگذاری استفاده کنید.
• طراحی سازگار با موبایل: با توجه به اینکه بسیاری از کاربران از طریق تلفن همراه به سایت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند، مطمئن شوید لندینگ پیج شما واکنشگرا (responsive) است و در همه دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده می‌شود.
• محتوای واضح و مرتبط: محتوا باید با هدف جستجوی کاربر و وعده داده شده در تبلیغ مطابقت داشته باشد. اگر تبلیغ شما در مورد «بوت‌های زمستانی» است، لندینگ پیج باید مربوط به بوت‌های زمستانی و اطلاعات کامل آن‌ها باشد.
• گشت و گذار آسان در سایت: کاربران باید بتوانند به راحتی در صفحه شما پیمایش کنند و به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. از شلوغی صفحه اجتناب کنید و از عناوین واضح استفاده نمایید.
• متن خوانا: از فونت‌های قابل خواندن استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که کنتراست خوبی بین متن و پس زمینه وجود دارد.
• فراخوان به اقدام (Call to Action) واضح: راهنمایی کاربران در مورد اینکه مرحله بعدی چیست، چه خرید باشد، چه ثبت نام یا دانلود یک منبع.

شما می توانید نرخ تبدیل لندینگ پیج خود را به عنوان معیاری برای سنجش تجربه کاربری آن صفحه در نظر بگیرید. اگر افراد زیادی از  لندینگ پیج شما بازدید می‌کنند اما به مشتری تبدیل نمی‌شوند، این نشان می‌دهد که برای بهبود تجربه کاربری نیاز به بهینه سازی صفحه دارید.

امتیاز کیفی 9 تا 10 از گوگل بگیرید

داشتن کوالیتی اسکور بالا از این جهت اهمیت دارد که علاوه بر اینکه شانس دیده شدن شما را بالا می‌برد؛ به کاهش هزینه تبلیغات نیز کمک خواهد کرد. یعنی ممکن است کوالیتی اسکور بالا به احتمال قوی بتواند با بید کمتر نسبت به رقبا نتایج حتی بهتری در نمایش تبلیغات داشته باشد.

پس فرصت داشتن امتیاز کیفی بالا را از خود نگیرید و برای بررسی کوالیتی اسکور تبلیغات گوگل و بهبود آن‌ها با کارشناسان دیوان تماس بگیرید.

فاطمه زارع

کوالیتی اسکور شبیه قلک است. همیشه باکیفیت باشید تا این قلک برای توان بخشیدن به اکانت و تبلیغ شما پر زور و غنی باشد.