کمپین‌ 360 چیست و شامل چه مراحلی می‌شود؟

در هیاهوی رسانه‌ها و تبلیغات کسب‌وکارهای  مختلف، رساندن پیام به مخاطب هدف کار چندان ساده‌ای نیست. پس نیاز به استراتژی‌هایی با قدرت تاثیرگذاری بالا و ابزارهای تخصصی دارید. کمپین 360 روشی است که برندها از آن استفاده می‌کنند تا مخاطبان را از حضور خود آگاه سازند، مشتریان بالقوه بیشتری جذب کنند، محصولات تازه خود را معرفی کنند و میزان فروش را بالاتر ببرند.

اجرای کمپین دو شرط دارد:

کمپین 360 چیست؟

کمپین بازاریابی 360 نوعی استراتژی جامع و یکپارچه است که با این هدف اجرا می‌شود که از طریق پلتفرم‌ها و کانال‌های متعدد مخاطبان هدف را به‌شکل همه‌جانبه تحت تاثیر قرار ‌دهد. استفاده از تمام ابزارهای بازاریابی سنتی و دیجیتال موجود در این طرح سبب می‌شود تا به‌طور هدفمند و موثرتری با مخاطبان ارتباط برقرار کنید. پیشنهاد می‌کنم در وبلاگ دیوان راهنمای کامل مخاطبین گوگل ادز را مورد بررسی قرار دهید.

پرکاربردترین کانال‌های بازاریابی که کسب‌وکارها از آن بهره می‌برند شامل موارد زیر است:

• تبلیغات شهری؛ مانند بیلبوردهای سطح شهر
• ایمیل
• شبکه‌های اجتماعی؛ مانند اینستاگرام، فیسبوک و توئیتر
• بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) 
• تبلیغات گوگل (Google Ads)

علاوه‌براین، استراتژی کمپین‌های 360 به شرکت یا برندتان امکان می‌دهد میزان تعامل با مشتری و اثربخشی کمپین‌های خود را با‌ دقت و سرعت بیشتری اندازه‌گیری کنید. در این طرح جامع، مشتریان شما در موقعیت‌های مکانی یا فضای کاربری متفاوت حس مثبتی از ارتباط با شما را تجربه می‌کنند؛ از بیلبوردهای خیابانی گرفته تا تبلیغات شبکه‌های اجتماعی و تیزرهای تلویزیونی.

روش اجرای کمپین بازاریابی 360 شامل چه مراحلی می‌شود؟

برای راه‌اندازی کمپین 360 موفق می‌توانید از تمام ظرفیت‌های بازاریابی استفاده کنید. ممکن است مسیرهای آفلاین مانند تبلیغ تلویزیونی و رادیویی، نشریات و بیلبوردهای سطح شهر برای طیفی از مخاطبان هدف کسب‌وکار شما تاثیرگذار باشد.

با این‌حال ابزارها در دنیای بازاریابی دیجیتال تنوع بیشتری دارند. می‌توانید متناسب با مخاطبان خود از  تبلیغات گوگل ادز، اینفلوئنسر مارکتینگ، تبلیغات ویدئویی، خبرنامه‌های ایمیلی یا سایر روش‌های تبلیغات آنلاین استفاده کنید. برای رسیدن به نتیجه دلخواه نیاز به چک لیست کمپین‌های 360 دارید. نکات زیر راهکارهایی است که پیش از اجرای کمپین باید در نظر بگیرید.

1.  تعیین اهداف

هر استراتژی موفق نیاز به هدف‌گذاری دقیق دارد. پس تمام نتایجی را که از کمپین‌های خود انتظار دارید بنویسید. این اهداف می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

•  افزایش آگاهی از برند
• ریبرندینگ یا رونمایی از هویت جدید برند
• معرفی محصول جدید
• تولید لید یا سرنخ‌های بیشتر
• افزایش میزان فروش

پس از شناسایی اهداف اصلی کمپین، تصمیم‌گیری درباره انتخاب موثرترین تکنیک‌ها و کانال‌های بازاریابی آسان‌تر می‌شود. نتیجه تحقیقات این مرحله کمک می‌کند با تمرکز بیشتری از بودجه و منابع خود استفاده کنید.

2.  شناسایی مخاطب هدف

در گام دوم مشخص کنید مخاطبان هدف شما چه کسانی هستند و بیشتر وقتشان را در کجا می‌گذرانند. با شناخت این ویژگی‌ها می‌توانید تشخیص دهید کدام کانال مارکتینگ برای رسیدن به مخاطب موثرتر است. همچنین به شما کمک می‌کند پیام خود را برای هر پلتفرم به‌صورت اختصاصی تنظیم کنید.

استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از رسانه‌های اجتماعی، اطلاعات گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) و نظرسنجی از مخاطبان می‌تواند راهکارهای عملی برای شناخت بیشتر مخاطب هدفتان باشند.

3.  توسعه استراتژی محتوا

نبض کمپین بازاریابی شما در توسعه محتوای باکیفیت است. پیش از راه‌اندازی کمپین 360 به استراتژی محتوای برندتان فکر کنید. محتوایی بسازید که پاسخگوی دغدغه‌ها و مشکلات رایج مشتریان درباره محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید باشد. همچنین می‌توانید از طریق تولید محتوای هدفمند راه حل‌های مرتبط با حوزه کاری خود را به مخاطب ارائه دهید.

فراموش نکنید محتوا باید مخاطبان شما را به اقدامی مانند بازدید از سایت، عضویت در باشگاه مشتریان یا خرید سرویس و کالایی که ارائه می‌دهید تشویق کند.

4.  ترسیم نقشه سفر مشتری و نقاط تماس

مخاطب یا مشتری احتمالی شما در هر مرحله از سفر خرید نیازهای متفاوتی دارد. هنگام تولید محتوا، انتخاب پلتفرم و تعیین استراتژی به این نکته توجه کنید. هدف این است در زمان مناسب به مخاطب هدف دسترسی پیدا کنید و بیشترین تاثیر را بگذارید. پس شناخت نیازهای مخاطبان در هر یک از مراحل قیف بازاریابی اهمیت دارد.

سفر مشتری را از لحظه آشنایی با نام برند تا زمان خرید و تبدیل‌شدن به مشتری وفادار در نظر بگیرید. نقاط تماس در طول سفر مشتری تغییر خواهند کرد. باید بدانید که چگونه در هر مرحله به مشتریان دسترسی پیدا کنید. پس از آماده‌سازی محتوای مناسب آن را در پلتفرمی انتشار دهید که احتمالا مشتری هدفتان از آن برای جست‌وجوی راه حل استفاده می‌کند. 

به عنوان مثال اگر کاربری قصد خرید بلیط هواپیما داشته باشد؛ در موتور جست‌وجو گوگل به دنبال آن می‌گرد. بنابراین عقلانی است تا محتوای بهینه‌ای در این مورد آماده کرده و آن را در اختیار کاربران قرار داد. 

5.  انتخاب پلتفرم مناسب و بالا بردن نرخ تعامل

رسانه‌های اجتماعی یکی از رایج‌ترین کانال‌ها برای رسیدن به مخاطبان هدف کمپین 360 هستند. اما همگی تفاوت‌هایی با هم دارند. گروهی از افراد ممکن است اینستاگرام را به توییتر یا همان ایکس جدید ترجیح دهند. پس لازم است بدانید مخاطبان شما کجا هستند تا بتوانید پست‌هایتان را مطابق با سلیقه و نیازهای آن‌ها تنظیم و منتشر کنید. علاوه‌براین برای جلب توجه و هدایت طیفی از مخاطبان فعال در فضای اینترنت می‌توانید از تبلیغات گوگل نیز کمک بگیرید. 

احتمالا نیاز داشته باشید به‌ جز فضای دیجیتال، مخاطب را در محیط زندگی روزانه‌اش هم هدف قرار دهید. به‌عنوان مثال نمایش تبلیغ برندتان در سطح شهر یا تیزر تبلیغاتی پخش‌شده در بین مجموعه‌های تلویزیونی و برنامه‌های ورزشی می‌تواند فرصتی برای ارتباط مشتریان با شما فراهم کند و قدرت تاثیرگذاری پیامتان را بالاتر ببرد.

در نهایت با بررسی نتیجه تحقیقات و داده‌های جمع‌آوری‌شده بهترین پلتفرم و کانال بازاریابی را برای کمپین 360 خود انتخاب کنید. پس از آن نوبت به تولید محتوای مناسب و انتشار آن براساس تقویم محتوایی می‌رسد. به‌طور معمول مخاطبان با محتوای تصویری و ویدئویی تعامل بیشتری برقرار می‌کنند. مطمئن شوید محتوایی جذاب با استفاده درست از ترندهای روز ارائه می‌دهید و مخاطب را با خود همراه می‌کنید.

6.  پیگیری و ارزیابی نتایج

 مراحل قبلی مربوط به آماده‌سازی کمپین‌های 360 درجه بود. اما پس از شروع کار هم باید همه کمپین‌ها را با دقت زیر نظر بگیرید و نتایج را به‌طور مرتب اندازه‌گیری کنید. ممکن است لازم باشد بخشی از روند کارتان را مطابق با نیاز تغییر دهید یا اصلاحاتی در آن ایجاد کنید. 

همچنین باید تعامل مشتری را در طول زمان پیگیری کنید تا برای کمپین‌های آینده شناخت بهتر با تکیه بر داده‌های واقعی و تجربی داشته باشید.

برای این منظور به ابزارهایی نیاز دارید که به شما امکان اندازه‌گیری عملکرد همه کانال‌های بازاریابی کمپین تان را بدهد. گوگل آنالیتیکس و گوگل سرچ کنسول نمونه‌ای از ابزارهای اجرای کمپین 360 هستند که به شما در تجزیه و تحلیل ترافیک سایت و میزان تعامل کاربران کمک می‌کنند.

با ترفندهای اجرای کمپین 360 موفق آشنا شوید!

اجرای یک استراتژی جامع با هوشمندی، شناخت تکنیک‌های موثر و استفاده خلاقانه از ابزارها امکان‌پذیر است. در این بخش به تعدادی از راهکارها اشاره می‌کنیم.

بهینه‌سازی وب‌سایت

وب‌سایت معمولا جایی است که مشتری احتمالی، کسب‌وکار شما را پیدا می‌کند؛ پس برای بهینه‌‌کردن آن تلاش کنید. از تصاویر زیبا، مرتبط با محصول یا کالاهای خود استفاده کنید. برای محتواهای آموزشی از اینفوگرافی های خلاقانه کمک بگیرید. گزینه‌های مورد نیاز مخاطب مانند دکمه عضویت یا خرید را در مکان مناسب و دردسترس قرار دهید.

همچنین لازم است به سازگاری وب‎سایت خود با تلفن‌های هوشمند (ریسپانسیو بودن سایت) و امکان فعالیت آسان کاربران در وب‌سایت هم توجه کنید.

تولید محتوای متنوع

متناسب با نوع کاربر و پلتفرمی که از آن استفاده می‌کنید محتوای جذاب و مفید خلق کنید. کمپین 360 درجه شامل انواع مختلفی از محتوا مانند پست‌های وبلاگی، راهنمای نحوه کار، اینفوگرافیک، آموزش ویدئویی، کتاب‌های الکترونیکی، بروشور تبلیغاتی و بیلبوردهای خیابانی است. 

باید مطمئن شوید محتوای سایت و شبکه‌های اجتماعی از نظر سئو (SEO) به‌خوبی بهینه‌شده است تا مشتریان بالقوه بتوانند با استفاده از جست‌وجوی آنلاین و دنبال‌کردن سوالات خود آن‌ها را پیدا کنند.

هنگام تنظیم تقویم محتوایی برای وبلاگ خود، ترکیبی از مقاله‌های ترند و محتوای همیشه سبز بچینید تا در کنار جذب تعداد زیادی از کاربران هدف، پس از پایان کمپین هم محتوای کاربردی برای مخاطبان خود داشته باشید. با این روش حجم کاری شما در آینده کاهش می‌یابد. علاوه‌براین همکاری با استراتژیست‌ها و نویسندگان محتوای حرفه‌ای می‌تواند برگ برنده شما در بازاریابی محتوایی باشد.

کانال‌های بازاریابی کمپین 360

همان‌طور که اشاره شد کانال‌های کمپین 360 تنوع زیادی دارند. دو نمونه کاربردی که در مسیر بازاریابی دیجیتال به شما کمک می‌کند را در ادامه می‌خوانید.

تبلیغات گوگل

برای دسترسی به مخاطبان بیشتر می‌توانید سراغ تبلیغات گوگل بروید و ترافیک بیشتری را به سوی وب‌سایت هدایت کنید. این روش برای هدف‌قراردادن مشتری ایده آل و افزایش نرخ بازگشت سرمایه مناسب است. 

بازاریابی ایمیلی

ایمیل مارکتینگ معمولا برای دستیابی به مخاطبان هدف و افزایش نرخ تبدیل موثر است. لیست ایمیلی از افرادی که جز علاقمندان صنعت شما هستند تهیه کنید. سپس ایمیل‌های هدفمند و شخصی‌شده برای آن‌ها بفرستید. از تست A/B برای بهینه‌سازی کمپین ایمیلی و سنجش موفقیت آن استفاده کنید.

تبلیغات آفلاین

بخشی از کار انتقال پیام به مخاطبان را به فضاهای فیزیکی ببرید. اجازه دهید مخاطب در هر لحظه از روز با جریان کمپین شما همراه شود. تبلیغات حاشیه زمین‌های ورزشی، استفاده از فضای روی وسایل نقلیه عمومی مانند اتوبوس‌های شهری یا مترو و نصب بنرهای تبلیغات خیابانی چند نمونه از کانال‌های غیر دیجیتال کمپین بازاریابی 360 است.

مزایای کمپین 360 چیست؟

بسیاری از کسب‌وکارها از منافع کمپین بازاریابی 360 درجه برای رسیدن به اهداف تجاری خود استفاده می‌کنند. چند نمونه از مزیت‌های آن را در ادامه می‌خوانید.

1.  همه افراد جامعه در محیط‌ها و پلتفرم‌های یکسانی فعالیت ندارند. با استفاده همزمان از کانال‌های بازاریابی متعدد طیف گسترده‌ای از مخاطبان هدف پیام شما را دریافت می‌کنند.

2.  کمپین 360 به برندتان کمک می‌کند تا رفتار و علایق مشتریان را بهتر درک کنید.

3.  تکرار پیام تبلیغاتی در یک رسانه می‌تواند برای مخاطب خسته‌کننده باشد. اما دیدن آن در رسانه‌های مختلف و موقعیت‌های متفاوت اثرگذاری پیام را افزایش می‌دهد.

4.  در یک کمپین همه‌جانبه و منسجم پیام یکسان در هر کانال بازاریابی متناسب با مخاطبان آن تنظیم می‌شود. بنابراین برای خواننده، بیننده یا شنونده جذابیت بیشتری دارد و بهتر به یاد می‌ماند.

5.  این رویکرد به بازاریابان شما کمک می‌کند تا با استفاده از اطلاعات به‌دست‌آمده کمپین‌های بازاریابی و فروش استراتژیک‌تری اجرا کنند.

چه زمانی باید کمپین 360 طراحی شود؟

با توجه به تعریف‌ کمپین بازاریابی چند کاناله، بهترین زمان استفاده از کمپین‌های 360 برای هر کسب‌وکار متفاوت خواهد بود. ممکن است زمانی نتیجه مطلوب از چنین کمپینی بگیرید که برندتان نیاز به آگاه‌سازی گسترده مخاطب در رابطه با محصول جدید یا تازه‌ترین تغییرات و ابتکارات کسب‌وکارتان داشته باشد.

گاهی هم هنگام رویارویی با چالش‌هایی مانند ورود رقیب جدید به بازار یا گسترش کسب‌وکارتان نیاز دارید میزان فروش را بالاتر ببرید. در این شرایط کمپینی جامع با ویژگی‌هایی که به آن اشاره شد شما را به هدف افزایش فروش و حفظ یا گرفتن سهم بازار بیشتر کمک می‌کند.  

به‌طور کلی هر زمان که باید تاثیرگذاری بر مخاطبان هدف خود را به بیشترین میزان برسانید ایده کمپین 360 می‌تواند عالی باشد.

نمونه‌هایی از کمپین‌های 360 درجه ایرانی و خارجی

اگر نگاهی به رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بیاندازید نمونه‌های بیشماری از این طرح را می‌بینید. به‌عنوان مثال کمپین 360 ایرانسل من شامل مجموعه‌ای از تکنیک‌های تبلیغات تلویزیونی، وب‌سایت تعاملی، اپلیکیشن موبایل و فعالیت در رسانه‌های اجتماعی بود. این کمپین‌ها در چندین بازه زمانی با هدف افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان بیشتر و افزایش رضایت مشتریان اجرا شد.

کمپین دیجی کالا جت نمونه دیگری از کمپین بازاریابی 360 ایرانی موفق است. این طرح با آیتم‌های تبلیغ تلویزیونی، تبلیغات محلی، برنامه‌های کاربردی تلفن همراه، وب‌سایت تعاملی حرفه‌ای و بازاریابی موتور جستجو (SEM) با ترکیبی از تبلیغات گوگل و سئو برگزار شد. کمپین 360 دیجی ‌کالا جت بر تحویل سریع و آسان محصولات خریداری‌شده مشتریان تمرکز داشت و به افزایش فروش دیجی کالا و گرفتن سهم بیشتری از بازار کمک کرد.

برای مثال خارجی کمپین 360 می‌توانید کمپین‌هایی مانند کمپین Share a Coke برند کوکاکولا، کمپین بازاریابی نایکی با شعار Just Do It یا کمپین I’m Lovin’ It مک دونالد را مطالعه و بررسی کنید.

هزینه‌های کمپین 360 

عوامل متعددی روی مجموع هزینه‌های کمپین تاثیرگذار است. اندازه و دامنه کمپین، حوزه کاری و مخاطبان هدف، نوع فعالیت‌های بازاریابی انتخابی شما و مکان‌هایی که برای اجرای آن در نظر می‌گیرید محدوده قیمتی را مشخص می‌کند.

پیش از اجرای کمپین باید تخمینی از هزینه‌های هر بخش بزنید. هرچه برآورد هزینه با دقت بیشتری انجام شود شانس موفقیت و به‌پایان‌رسیدن کمپین‌های شما افزایش می‌یابد. به‌طور معمول اجرای چنین طرحی برای کسب‌وکارهای کوچک با بودجه بازاریابی محدود سنگین است. برای این کار به تیم حرفه‌ای باتجربه و خلاق، ابزارهای تخصصی و منابع مالی و زمانی کافی نیاز دارید. 

کمیپن‌های بازاریابی 360 و دستیابی به اهداف کسب‌وکار

راه‌اندازی کمپین بازاریابی 360 درجه نیاز به برنامه‌ریزی و اجرای دقیق هر مرحله دارد. اما اگر به دنبال توسعه کسب‌وکار آنلاین خود و برقراری ارتباط همه‌جانبه با مشتریان احتمالی برندتان هستید می‌توانید انتظار نتایج عالی آن را داشته باشید.

تعیین اهداف شفاف، شناسایی دقیق مخاطبان هدف، تولید و توسعه محتوای با کیفیت متناسب با هر کانال بازاریابی، ترسیم سفر مشتری، انتخاب مناسب‌ترین ابزارها، استفاده از تکنیک‌های موثر و اندازه‌گیری منظم نتایج گام‌های مهم این مسیر هستند. کمپین‌های 360 با رویکرد جامع و سرعت بالا می‌تواند شانس موفقیت و تاثیرگذاری بازاریابی برند شما را بالاتر ببرد.

عرفان یوسفیان

دانش آموخته رشته ادبیات، علاقه‌مند حوزه مارکتینگ و روحی جدایی‌ناپذیر از تفکر و خلاقیت. در مسیر یادگیری و تلاش برای به اشتراک گذاشتن هر چیزی که تو این مسیر، تجربه‌ای میشه.