اگر دغدغه‌ی جذب مشتری و سرنخ بیشتر برای کسب‌و کارتان را دارید، بدانید که تنها نیستید. همه‌ی مشاغل از بزرگترین برندها تا کوچک‌ترین آن‌ها به این فکر می‌کنند که چطور سرنخ‌های بیشتری را وارد مجموعه‌ی خود کنند و از آن‌ها مشتریان وفادار بسازند.
شاید فکر کنید برندهای بزرگ و مطرح جهان دیگر نگران این موضوع نیستند ولی اینطور نیست، حتی برندهایی مانند Channel، Samsung و بسیاری از دیگر برندهای مطرح نیز این دغدغه را دارند که در میدان فروش و برترین بودن باقی بمانند و همواره نظر کاربران جدید را به خود جلب کنند.
برای موفق شدن در این مسیر، من سعی می‌کنم شما را با روش‌های جذب مشتری در لینکدین آشنا کنم. لینکدین همان فضایی است که بیشتر کاربران ایرانی از آن استفاده نمی‌کنند. حتی بسیاری از برندها از این پلتفرم حرفه‌ای و قابلیت‌هایش اطلاعی ندارند.
لینکدین بستری طلایی است که در ایران نادیده گرفته شده و خیلی از کاربران با پتانسیل مارکتینگ لینکدین آشنا نیستند. با من همراه باشید تا با جنبه‌های جالبی از لینکدین آشنا شوید و از این پلتفرم جذاب در راه رسیدن به اهداف لینکدین مارکتینگ بهره‌مند شوید.
استراتژی بازاریابی در لینکدین
همانطور که گفتیم، لینکدین یک فضای عالی برای پیدا کردن سرنخ‌ها و مشتریان جدید است. اما این سرنخ‌ها را چطور پیدا کنیم؟
اولا بدانید که در لینکدین هم مانند دیگر پلتفرم‌ها باید اصول اولیه و ساختار خاصی را رعایت کنید، چرا که بدون رعایت این اصول نمی‌توانید رشد کنید و به اهدافتان برسید. هر چند استفاده از تبلیغات لینکدین راهی مناسب برای معرفی برندتان است، اما پیج شما هم باید بنری از تخصص و تجربه‌ی شما باشد.
با اشتراک گذاری محتوای ارزشمند، کامنت گذاشتن برای دیگران و ایجاد ارتباط با کاربران، همیشه در لینکدین فعال بمانید. در سال‌های اخیر که ارتباط کمپانی‌ها با مشتریانشان، به لطف فضای مجازی آسان‌تر شده، اگر حضور موثر در سوشال مدیا نداشته باشید مورد توجه و اعتماد کاربران‌تان نخواهید بود.
برندی که در فضای مجازی و سوشال حضور ندارد و دور از دسترس کاربران است، مانند جزیره‌ای است که بدون توجه به سزمین‌های دیگر نه نقدی به گوشش می‌رسد و نه از تعریفی باخبر است، تنها و مشغول به امور خود!
در دورانی که راه دریافت اخبار و اطلاعات از طریق دستگاه‌های همراه مانند موبایل، تبلت و لپ تاپ است، اینکه شما در تلویزیون تبلیغات بدهید، دیگر شما را در میان نسل جوان‌تر مطرح نخواهد کرد.
یک مثال واقعی میزنم و مقاله را ادامه می‌دهیم. آیا برند رامک را می‌شناسید؟ این برند قدیمی لبنیات با حضور در لینکدین و توییتر توانست نظر کاربران جوان‌تر را که با این برند آشنا نبودند به خود جلب کند.
رامک با استفاده از پتانسیل هر پلتفرم، برند خود را معرفی کرد و مشتریان زیادی به دست آورد. این برند باور داشت اگر از ظرفیت هر پلتفرم به درستی استفاده شود، مخاطبان با برند ارتباط برقرار می‌کنند و تعامل مستقیم با برند باعث اعتماد و در نهایت کسب مشتری بیشتر می‌شود.
فکر می‌کنید داشتن چنین استراتژی در لینکدین چگونه میسر می‌شود؟
۱. خدمات و محصولاتتان را به وضوح و با جزئیات معرفی کنید!
در پیج لینکدین سعی کنید با رعایت الگوریتم، و فواصل منظم آپلود پست‌ها، خدماتتان را به طور دقیق برای کاربران توضیح دهید و یک ارائه شفاف داشته باشید.
شما چه خدمات منحصر به فردی برای مشتریان خواهید داشت؟ چه مزیتی شما را در میان رقبا خاص می‌کند؟
تمام این موارد را بیان کنید و اجازه دهید کاربر با تمام شرایط و کیفیت کار شما آشنا شود. صادق باشید و اصل کار درست را زیر پا نگذارید!
علاوه بر این، به این موضوع هم فکر کنید که چه کاری را نمی‌خواهید انجام دهید:
- اگر نوع خاصی از پروژه‌ها را قبول نمی‌کنید
- اگر در محصولتان مواد اولیه‌ی خاصی هست که استفاده نمی‌کنید
با شفافیت شرایط‌تان را بیان کنید و مطمئن باشید کاربران از این راه و روش شما سپاسگزار خواهند بود و شما هم سرنخ های با کیفیت ترین را به دست خواهید آورد.
۲. مشتریان ایده آل خود را بشناسید
برای آن‌که بتوانید خدمات و محصولات بهتری را ارائه کنید است که سلایق و نیاز مشتریان را بشناسید.
از خودتان بپرسید:
چه مشتریانی به خدمات و محصولات شما نیاز دارند؟
تیم شما از ارائه‌ی خدمات به چه گروهی از کاربران سود بیشتری به‌دست خواهد آورد؟
از تقاطع پاسخ این دو سوال مشتریان ایده‌آل شما پیدا خواهند شد. درک مخاطبان هدف شما برای شناسایی و دستیابی به مشتریان بالقوه در لینکدین بسیار مهم است. قبل شروع جستجو و حتی قبل از فیلتر کردن سرنخ‌های احتمالی، تا حد امکان جزئیات بیشتری در مورد مشتریان ایده‌آل خود یادداشت کنید.
آن‌ها چند سال دارند؟
چه شغلی دارند و یا آیا هنوز در حال تحصیل هستند؟
آیا در یک شهر و یا موقعیت مکان خاصی زندگی می‌کنند؟
در نظر گرفتن تمام این جزئیات شما را با نیاز کاربران آشنا خواهد کرد و محصولات و خدماتتان را به بهترین شکل به سلیقه آنان نزدیک می‌کند.
۳. پروفایل لینکدین آژانس خود را تا حد امکان حرفه‌ای کنید
همانطور که در بالا گفتیم لینکدین به شما بستری می‌دهد تا بهترین خود را نشان دهید. تمام جزئیات پروفایل شما نشان دهنده‌ی ذوق و سلیقه‌ی شماست.
کاور لینکدین شما کارت ویزیت شماست، پس مطمئن شوید که آژانس شما را به بهترین شکل ممکن نشان می‌دهد. خودتان را بجای مخاطبان بگذارید و با این نگاه به اطلاعاتی که در لینکدین ارائه کرده‌اید نگاه کنید.
از یک پروفایل خوب چه توقعی دارید؟
- یک لوگوی حرفه‌ای که شما را در یاد نگه‌دارند.
- یک بیوگرافی توصیفی و مختصر که بر خدماتتان تمرکز دارد.
- یک تصویر کاور سفارشی و حرفه‌ای که نشان دهنده‌ی ذوق و سلیقه‌ی شما باشد.
برخی از کارشناسان سوشال مدیا بر این باورند که گنجاندن کلمات کلیدی مرتبط در پروفایل و پیج شما، به میزان قابل توجهی در جذب کاربران جدید موثر است. در مقاله‌ی الگوریتم لینکدین به طور مفصل به این موارد پرداخته‌ایم.
اگر می‌خواهید درباره‌ی الگوریتم سوشال مدیا بدانید، بهتر است مقاله‌ی الگوریتم لینکدین چیست و چگونه کار می‌کند؟ را بخوانید تا نگاه درستی به شما بدهد.
۴. به گروه‌های لینکدین بپیوندید
حضور در گروه‌های مختلف و پاسخ به دغدغه‌هایی که در این گروه‌ها مطرح می‌شود هم نام شما را در یاد کاربران نگه می‌دارد و هم اعتماد کاربران را نسبت به تجربه و دانش شما افزایش می‌دهد.
همیشه بهترین راه جذب مخاطبان جدید رفع نیاز آن‌ها و کمک به حل چالش‌هایی است که اغلب در گروه ها مطرح می‌کنند.
۵. محتوای مفید و سودمند ارائه کنید
بسیاری از کاربران لینکدین صرفا جهت حضور در این پلتفرم و جلب توجه اکوسیستم محتوایی را به اشتراک می‌گذارند که نه ارزشی ایجاد می‌کند و نه موضوع جدیدی را شامل می‌شود.
باید این را بدانید که مخاطبان لینکدین عموما افراد زیرکی هستند و متوجه فعالیت ارزشمند و باکیفیت شما خواهند شد. پس از انتشار اخبار زرد و صرفا حضور به هر قیمت بپرهیزید!
فراموش نکنید که به عنوان یک اکانت شرکتی از تمام امکانات لینکدین استفاده کنید. برای مثال اگر سایت شما مقالات آموزشی و مفیدی را منتشر می‌کند، حتما در بخش Write article با کاربران لینکدین به اشتراک بگذارید. البته که این کار علاوه بر جذب مخاطبان جدید، برای سئو سایت شما هم بسیار موثر خواهد شد.
۶. برای درخواست ارتباط با کاربران، یک پیام شخصی سازی شده طراحی کنید
لینکدین برای سریع‌تر شدن و راحت‌تر شدن تعاملات، به صورت پیش فرض پیام‌هایی را آماده کرده است. برای مثال وقتی کسی درخواست connect را تایید می‌کند. یک پیام آماده‌ی تشکر در بخش پیام‌ها وجود دارد.
پیشنهاد ما به شما این است که از این پیام‌ها استفاده نکنید، چرا که پیام شخصی سازی شده نشان دهنده‌ی احترام و توجهی است که برای مخاطبانتان قائل هستید. همین توجه و احترام، نظر کاربران را به شما جلب می‌کند و احتمال تبدیل شدن به مشتری را افزایش می‌دهد.
۷. با افرادی که پروفایل شما را مشاهده می‌کنند ارتباط بگیرید
عموما کسانی که پروفایل لینکدین شما را بررسی می‌کنند افرادی هستند که تجارب و خدمات شما برایشان قابل توجه بوده. لینکدین برای شما اعلانی را می‌فرستد و به شما می‌گوید که چه کسی اکانت شما را دیده است.
این افراد در یک قدمی مشتری شدن هستند پس سعی کنید پیامی شخصی سازی شده ارسال کرده و آن‌ها را با خدماتتان آشنا کنید. حتی می‌توانید برای این گروه پیشنهادات ویژه‌ای در نظر بگیرید تا با برند شما در تعامل باشند.
چگونه سرنخ‌های لینکدین را به مشتریان وفادار تبدیل کنیم؟
پیدا کردن مشتری از لینکدین تنها نیمی از راه است. بعد از جلب اعتماد و افزایش فالوور و کانکشن در لینکدین حالا وقت آن است که با قدم‌های درست و اصولی این سرنخ‌ها را به مشتری تبدیل کنید اما چطور؟
در ادامه به روش‌های جذابی اشاره خواهم کرد.
۱. همیشه در تماس باشید
هیچ‌وقت ارتباطی که به سختی شکل داده‌اید را به آسانی از دست ندهید. فراموش نکنید تا زمانی که سرنخ هایتان را فالو می‌کنید، شما در دایره‌ی توجه آن‌ها هستید و درست زمانی که به خدمات مرتبط احتیاج داشته باشند، نام برند شما اولین چیزی است که به یاد خواهند آورد!
برای این کار در لینکدین می‌توانید از خبرنامه لینکدین استفاده کنید و سرنخ ها را با اطلاعات جدید، آپدیت نگه دارید. این مهم است که پیام های شما ارزشمند باشد.
۲. مفید و به‌روز باشید
در نکته‌ی قبل اشاره کردیم که با آپدیت شدن اطلاعات سرنخ‌ها، آنان شما را برندی به‌روز و مطلع به یاد خواهند آورد. برندی که تمام قوانین و آپدیت‌ها، فنون و زیر و بم کار را به خوبی می‌شناسد. برای آن که به این خصوصیت شناخته شوید، باید از هر اخبار بی‌فایده و زردی دوری کنید. همواره مفید باشید و نقشی موثر در افزایش دانایی کاربران ایفا کنید.
۳. در زمینه‌ای که تخصص ندارید ورود نکنید!
این روزها باب شده که کسب و کارها نظرات شخصی و غیر قابل استناد را در رسانه‌های جمعی به اشتراک می‌گذارند، فقط به این دلیل که دیده شوند. هرگز اطلاعاتی را به زمین مسابقه نیاورید که پشتوانه‌ای برای اثبات ندارند.
یادتان باشد که شما قرار است آجرهای یک بنای باشکوه را با دانش و صبر و کیفیت روی هم بگذارید. پس عجول نباشید و فقط در تخصص خود وارد مذاکره‌ای قابل استناد به تجاربتان شوید.
گزارشات رشد پیج لینکدین را جدی بگیرید!
همیشه بررسی کنید و ببینید بعد از کدام پست به سرنخ‌های بیشتری رسیدید؟ کدام گروه شما را با سرنخ‌های بیشتری آشنا کرد و چه آفرهایی به سرنخ‌ها دادید که باعث شد شما را فالو کنند و یا از مشتریان شما شوند؟
چه ساعتی پست گذاشتید؟ کدام موضوع محتوا برای سرنخ‌های شما مهم و با اهمیت بوده؟
به تمام این سوالات خوب فکر کنید و تحلیل دقیقی از پیچ لینکدین خود داشته باشید. تحلیل هر قدمی که برای لینکدین مارکتینگ برمیدارید قدم‌های بعدی شما را با کیفیت تر خواهد کرد و استراتژی درست تری را به شما ارائه خواهد داد.
یقینا این کار تخصص کارشناسان سوشال مدیاست که با بررسی دقیق پیج، متریک‌هایی را تعیین کنند تا مشخص شود چه مقدار به اهدافتان نزدیک شده‌اید. پس مشاوره با آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ را در برنامه‌های خود داشته باشید.
کلام آخر
لینکدین فضایی است که عموما برای پیدا کردن سرنخ‌های جدید جدی گرفته نمی‌شود. بر خلاف باور عموم که در لینکدین سرنخ‌های کمی می‌توان به دست آورد، این پلتفرم پتانسیل بی‌نظیری دارد که سعی کردیم به آن بپردازیم.
محتوای مفید و همیشه به‌روز بودن، شیوه‌های ارتباط گرفتن با افراد و فالو کردن آن‌ها، انواع راه های لینکدین مارکتینگ بود که اکنون با آن آشنا هستید.
ما امیدواریم با خواندن این مقاله قدمی برای موفقیت کسب و کارتان برداشته باشیم و اگر سوالی برایتان بی‌پاسخ مانده حتما با کارشناسان دیوان تماس بگیرید.
