آشنایی با قوانین ساسپندی گوگل ادز (2025)

همانطور که قوانین ساسپندی گوگل ادز بسیار گسترده است، ساسپند شدن اکانت های گوگل ادز هم به دلایل مختلفی رخ می‌دهد. که هر کدام نشان‌دهنده نقض یکی از قوانین و خط‌مشی‌های گوگل است. این ساسپندی‌ها می‌توانند به صورت موقت یا دائمی باشند و به شدت بر عملکرد تبلیغات شما تأثیر بگذارند.

برخی از کاربران و یا علاقمندان به گوگل ادز فکر می‌کنند ساسپندی اکانت‌ها تنها یک قانون دارد که هر بار تکرار می‌شود. باید بگوییم این طور نیست و ساسپندی دلایل مختلفی دارد.
همین دلایل مختلف باعث شد تا یک مقاله جامع و کامل از دلایل ساسپندی گوگل ادز آماده کنیم، تا کاربران ایرانی با محدودیت‌های پنل گوگل ادز و دلایل مختلف تعلیق اکانت گوگل ادز آشنا شوند.

اگر در ایران زندگی می‌کنید و قصد دارید که برای کسب و کارتان کمپین تبلیغاتی گوگل ادز داشته باشید، آماده ساسپند شدن اکانتتان هم باشید!
هر چند که این اتفاق برای کمپین‌های ادز در سراسر دنیا پیش می‌آید، اما قصه ی گوگل ادز همیشه در ایران متفاوت بوده.
چرا که با محدودیت‌هایی که گوگل برای ایرانیان وضع کرده، ساسپندی اکانت‌ها دور از ذهن نخواهد بود.
فقط یک راه وجود دارد که اکانت شما از این اتفاق جان سالم به در ببرد: لطفا کتاب قانون گوگل ادز را از بر باشید!

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به چه معناست؟

قبل از اینکه راجع‌به قوانین ساسپندی گوگل ادز صحبت کنیم بیایید تا یک ضرب المثل معروف انگلیسی را بشناسیم که خالی از لطف هم نیست.
این ضرب المثل انگلیسی می گوید:

لزوم دقت و اهمیت به جزئیات اصلی ترین معنای این ضرب المثل است.
این ضرب‌المثل به ما یادآوری می‌کند که اغلب اوقات، مشکلات و پیچیدگی‌های یک مسئله در جزئیات آن نهفته است.
همچنین به ما هشدار می‌دهد که برای حل یک مشکل یا انجام یک کار به دقت، به همه جزئیات توجه کنیم. زیرا غفلت از کوچک‌ترین نکات می‌تواند منجر به نتایج ناخواسته و حتی فاجعه‌آمیز شود.
اگر از من بپرسید می‌گویم این ضرب المثل را باید بر سر در گوگل ادز با فونت بزرگ بنویسند تا تمام کسانی که از پنل ادز استفاده می‌کنند حواسشان را به تمام نکات ریز و درشت جمع کنند.
چرا که گوگل ادز راجع به رعایت قوانین بسیار جدی عمل می‌کند.

بسیار خب حالا وقت آن است که ببینیم واقعا ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به چه معناست:

غیر فعال شدن اکانت گوگل ادز به این معناست که شما تا اطلاع ثانوی نمی‌توانید وب سایت خود یا حتی وب ‌سایت‌های دیگران را در اکانتی که ساسپند شده تبلیغ کنید.

ساسپندی اکانت اتفاق ناخوشایندی است که به دلایل متعددی رخ می‌دهد.
دلایلی مانند:

• دور زدن قوانین گوگل ادز و بسیاری از دلایل دیگر که با آن‌ها آشنا خواهیم شد.
• مشکلات پرداخت و پیمنت.
• نقص در اطلاعات و جزئیات اکانت.

بررسی دلایلی که باعث تعلیق اکانت گوگل ادز می‌شود

انواع دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز انواع مختلفی دارد. به جدول زیر توجه کنید.

اما سه مورد زیر، از پر تکرار ترین دلایل ساسپند شدن اکانت‌های گوگل ادز هستند و ما سعی می‌کنیم توضیح کاملی از آن ها ارائه دهیم:

• Billing and payment
•  Malicious software
• Circumventing systems

آشنایی با Circumventing Systems Policy

از دلایل پر تکرار تعلیق اکانت‌های گوگل ادز، اخطار Circumventing Systems Policy است. همراه ما باشید تا یکی از دردسر ساز ترین قوانین گوگل ادز را بررسی کنیم.

در اینجا پیشنهاد می‌شود:

تبلیغات گوگل ، راه دستیابی به اهداف مارکتینگ

تبلیغات در گوگل به شما این امکان را می‌دهد تا در بهترین زمان ممکن دیده شوید.

Circumventing Systems Policy چیست؟

ترجمه فارسی این قانون دور زدن سیستم‌هاست و منظور از این سیستم‌ها، قوانین و خط مشی گوگل ادز است.
می‌توان گفت، Circumventing Systems Policy در قوانین گوگل وضع شده تا از هر کلاهبرداری، تجربه کاربری ضعیف، دادن اطلاعات غلط به کاربران، و در کل هرگونه عدم صداقت که سعی در دور زدن قوانین گوگل ادز دارند را متوقف کند.

فراموش نکنید که این قانون نقش حیاتی برای گوگل ادز دارد. شاید بپرسید چرا؟
پاسخ این سوال در دل این مقاله پنهان شده.
تا به حال پیش آمده که در حال رانندگی باشید و تصمیم بگیرید برای کوتاه‌تر شدن مسیر، تابلو ورود ممنوع را نادیده بگیرید؟
پلاکتان را دستکاری کنید و وارد محدوده ی طرح ترافیک شوید؟
اعداد پلاک را تغییر دهید تا اگر جریمه شدید شناسایی نشوید؟
این مصداق بارز دور زدن قوانین است.که قطعا شما را دچار دردسر می‌کند!

همانطور که قوانین راهنمایی و رانندگی برای اجرای مساوات و جلوگیری از هرج و مرج ایجاد شده‌اند، هدف اصلی Circumventing Systems Policy هم حفظ زمین برابر و شرایط یکسان برای تبلیغ کنندگان است، تا در نهایت گوگل بتواند یک اکوسیستم تبلیغاتی قابل اعتماد را ارائه کند.

مزیت وجود چنین قوانینی این است که کاربران را در برابر تبلیغات متقلبانه و فریبکارانه محافظت کند، و تنها اکانت‌هایی می‌توانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند تجربه‌ی مثبتی را برای کاربران رقم بزنند.
همچنین این قانون وضع شده تا تضمین کند، تبلیغات به صورت شفاف و صادقانه به کاربران نمایش داده می‌شود.

چرا قانون Circumventing برای گوگل بسیار با اهمیت است؟

زمانی که کاربر، ساسپندی با این دلیل را دریافت کند به این معنی است که گوگل یک مشکلی را در جزئیات اکانت پیدا کرده است که با قوانین منافات دارد.
در این شرایط گوگل حدس می‌زند که شما سعی داشته‌اید که قوانین را دور بزنید!
همانطور که گفتیم، قوانین Circumventing مجموعه‌ای از دستورالعمل‌‌ها و مقرراتی است که توسط گوگل ایجاد شده تا از تبلیغ کنندگانی که سعی در دور زدن یا دستکاری پلتفرم گوگل ادز دارند جلوگیری شود.

این فعالیت‌ها را  گوگل با کلمه unlawful به معنای غیر قانونی می‌شناسد.
حالا که اهمیت این قانون در نظر گوگل ادز را دانستیم، بهتر است بررسی کنیم و ببینم به صورت کلی چه فعالیت‌هایی شامل این اخطار خواهد شد.

آشنایی با مصادیق Circumventing Systems Policy

برای آنکه نگاه‌مان به آنچه گوگل مد نظر دارد نزدیک شود، برخی از موارد ساسپندی به علت Circumventing را بررسی می‌کنیم.

1.وجود دامنه IR در اکانت! این نکته‌ایست که حتی در صفحات مختلف HELP GOOGLE هم به آن هیچ اشاره‌ای نشده است.
اگر اکانت شما سایتی را تبلیغ کند که دامنه IR داشته باشد، قطعا ساسپند خواهد شد. و علت آن محدودیت‌هایی است که گوگل برای ایرانیان در نظر دارد.
اما موضوع به اینجا ختم نمی‌شود، بد نیست بدانید تنها پسوند دامنه ir نیست که از طرف گوگل تحریم شده به لیست زیر توجه کنید:
ایران (IR)
کره شمالی (KP)
سوریه (SY)
سودان (SD)
یمن (YE)
گوگل ادز از پسوند دامنه این کشورها نیز پشتیبانی نمی کند.

2.Cloaking: معنای این کلمه مخفی کردن و متفاوت جلوه دادن است.
گوگل این اصطلاح را به این خاطر استفاده کرده تا بگوید، اگر تبلیغ کنندگان از شیوه‌ی پنهان سازی استفاده کنند و محتوای متفاوتی را به خزندگان گوگل نمایش دهد، که کاربران آن را به نحو دیگر می‌بینند و قصدشان فریب دادن سیستم و قوانین گوگل ادز باشد قطعا ساسپند خواهند شد.
به تصویر زیر توجه کنید تا با مثال درک کنید که معنای متفاوت جلوه دادن از نظر گوگل چیست.

از مصادیق cloaking:
* ریدایرکت شدن به محتوای ناسازگار.
* استفاده از DNS داینامیک برای سوییچ شدن صفحه یا محتوای تبلیغات.
* دستکاری کردن محتوای سایت یا محدود کردن دسترسی به بخشی از صفحات فرود، که اجازه بررسی دقیق آگهی، سایت یا حساب شما را نمی‌دهد و یا آن را دشوار می‌کند.

3. در صورتی که هر یک از حساب‌های شما به طور همزمان یا مکرر قوانین گوگل ادز را نقض کند، قطعا ساسپند خواهید شد. به عنوان مثال برای انتشار تبلیغی که از جانب گوگل تایید نشده یک دامنه جدید ایجاد کنید.

4. اگر به هر نحوی تبلیغ کننده تلاش کند تا با استفاده از تکنیک‌هایی محتوای جنسی را در متن، تصاویر یا ویدیوها منتشر کند. و سعی داشته باشد تا مکانیسم شناسایی گوگل را دچار اختلال کند.

5. اگر با اینکه گوگل اکانت شما را ساسپند کرده، باز هم به منظور ورود مجدد به سیستم اکانت‌های جدیدی ایجاد کنید.
برای مثال یک اکانت که به دلایل مختلف ساسپند شده، تبلیغ دهنده آن تلاش کند تا با ایجاد روش‌های جایگزین و جدید، همان تبلیغ را منتشر کند.

6. سوءاستفاده از ویژگی‌های پنل گوگل ادز به هر نحو. از جمله نمایش محتوای ناسازگار با خط مشی، تلاش برای کسب ترافیک اضافی.
یکی از ویژگی‌های پنل ادز این است که برای سایت ترافیک و برای برند اورنس ایجاد می‌کند. طبق قوانین اخلاقی گوگل ادز اگر یک سایت، خدمات و کالایی برای تبلیغ نداشته باشد، و از این پنل صرفا برای دیده شدن و کسب ترافیک استفاده کند، قوانین را نقض کرده و اکانت مسدود خواهد شد.

7. اگر یک کمپین تبلیغاتی را در دو اکانت مختلف ایجاد کنید.

8. اگر در پنل گوگل ادز اطلاعات نادرست را وارد کنید و نتوانید از بخش راستی آزمایی گوگل سربلند بیرون بیایید!

9. دستکاری متنی، برای مثال ایجاد غلط املایی عمدی یا عبارات ممنوعه در تبلیغ که باعث خطا و گمراهی کاربران و سیستم شناسایی گوگل شود.

10. و در نهایت تغییر علامت تجاری برای جلوگیری از محدودیت‌های حق چاپ و ثبت اختراع. و به طور کل هر کاری که باعث شود قوانین کپی رایتینگ از بین برود.
به این مثال توجه کنید:
DIGIKAlA.COM
DIGIKAlA.COM
شاید به ظاهر هر دو نوشته یکی باشد اما کلمه KAIA در اولی با L کوچک و در دومی با i بزرگ نوشته شده!
قانون شکنی دوم هم استفاده از علامت تجاری DIGIKALA برای برند شخصی است و زیر پا گذاشتن قوانین کپی رایت.

مثال واقعی: یکی از مشتری‌ها یک برنامه بازی موبایلی را تبلیغ میکرد. در تبلیغات خود، سعی می کرد تا با غلط املایی عمدی جایزه رایگان (free bonus) را به عنوان fr33 bonus دور بزنند!
نکته: گوگل ممکن است بر اساس اخطارهای نظارتی (که در پنل ادز قابل مشاهده است)، شکایات مستقیم کاربران، مشکلات تسویه حساب، قوانین مربوط به شیوه‌های تبلیغاتی آگهی دهندگان، مشکلات کسب و کار ها، در مورد اکانت تبلیغات دهنده اقداماتی را انجام دهد.

در سال‌هایی که ما مشغول به ایجاد اکانت‌های متعدد در گوگل ادز بودیم، متوجه شدیم که اخطارهای زیادی با عنوان دور زدن سیستم‌ها (Circumventing Systems) وجود دارد و ما «خوشبختانه» با بیشتر آن‌ها روبرو شدیم.
همین امر باعث شد تا به صورت جامع و کامل قوانین ساسپندی گوگل ادز Circumventing Systems Policy را در بلاگ دیوان توضیح دهیم.

به خاطر داشته باشید که تبلیغات شما با وجود نواقص قطعا مسدود خواهد شد!

اگر تبلیغاتی دارید که باید تکمیل شود و یا در مواردی قوانین گوگل را نقض کرده است، بهتر است هر چه سریع‌تر آن را برطرف کنید چرا که این اکانت‌ها محکوم به ساسپند شدن هستند.
مثال واقعی: یک کمپین تبلیغاتی که مکمل‌های بهداشتی را تبلیغ می‌کرد، مدام ساسپند می‌شد. بعد از بررسی‌های مداوم و چک کردن دستورالعمل‌های گوگل متوجه شدیم که محتوا در چندین جا ادعاهای پشتیبانی نشده‌ای مبنی بر درمان یک بیماری خاص ارائه کرده، که همین امر خلاف سیاست‌های تبلیغاتی گوگل است.

اگر اخطار Circumventing systems را دریافت کردیم چه کاری انجام دهیم؟

پیش از آنکه بحث را شروع کنیم به فلوچارتی که برایتان آماده کردیم توجه کنید. و مراحل را با ما ادامه دهید.

رفع ساسپندی گوگل ادز Circumventing systems

ممکن است تعلیق اکانت، شما را دچار نگرانی کند. با این حال باید بدانید که Circumventing systems یا همان دور زدن سیستم‌ها، یکی از سخت ترین تخلفات برای بازپس گیری اکانت شما خواهد بود. برای همین باید در هر اقدامی برای رفع تعلیق احتیاط کنید.

این لیست اشتباهاتی است که تبلیغ دهندگان بعد از دیدن اخطار ساسپندی مرتکب میشوند:

1. عجله برای درخواست تجدید نظر، بدون اینکه در نظر بگیرند چه مشکلی پیش آمده و آن را رفع کنند.
2. فراموش نکنید که گوگل قبلا اکانت شما را بازدید کرده است. در نتیجه ادعا نکنید که کار اشتباهی رخ نداده است. تلاش کنید نقص را پیدا کرده و رفع کنید. صبور باشید و سعی در ساخت اکانت جدید دیگری نداشته باشید.
3. بحث های بیهوده با کارشناسان گوگل نکنید! این به نفع شما نخواهد بود. حفظ اصول حرفه ای در تمام مکاتبات شما ضروری است و در نظر بگیرید که این پلتفرم آنهاست!
4. ارسال درخواست های پشت سر هم و متعدد اشتباه است. پس از بررسی دقیق ، فقط یک درخواست ارسال کنید و منتظر کارشناسان گوگل باشید.

آموزش مرحله به مرحله ارسال ایمیل رفع مسدودی

حالا که با این موارد آشنا شدید، حتما بر اساس قوانین گوگل و نکاتی که گفتیم آن ها را برطرف کنید.
حالا وقت آن است که درخواست رفع ساسپندی گوگل ادز را ارسال کنید.

مرحله اول: وارد کمپین شوید
با اکانت مسدود شده وارد کمپینتان شوید و یا ایمیل خود را برای ارسال درخواست تجدید نظر بررسی کنید.

مرحله دوم:دلیل ساسپندی گوگل ادز اکانت را چک کنید
هنگامی که حساب گوگل ادز شما به دلیل دور زدن سیستم به حالت تعلیق در بیاید، گوگل دلیل را به شما می‌گوید و شما را راهنمایی می‌کند.
مطمئن شوید که حساب خود را بر اساس موارد این مقاله و قوانین گوگل دوباره بررسی کرده اید.
 پس از اطمینان از رفع همه نواقص بر روی (درخواست تجدیدنظر در مورد تعلیق) کلیک کنید.

مرحله سوم: جزئیات را تکمیل کنید!

• مطمئن شوید که بخش های زیر تکمیل شده باشد.
  Select a Google Ads Customer ID
  choose the ID of the suspended account
  Website
  Sample keywords from one of your campaigns
  Billing details
  Zip/Postal code
  Billing City
• ممکن است بخواهید بیش از یک دلیل ارائه کنید. در نتیجه مراقب باشید دلایل مرتبط به هم باشند و پراکندگی نداشته باشد.
• فراموش نکنید که این آخرین فرصت شما برای پس گرفتن اکانت گوگل ادز است. پس سعی کنید اطلاعات اشتباهی ارائه ندهید چرا که شانس بازیابی اکانت را از دست خواهید داد.
• نمونه درخواست تجدید نظر ساسپندی گوگل ادز اکانت.

Hi Google Ads team

My account got suspended for circumventing’s violation. I have paid all my bills, and after going through everything, my account hasn’t violated any Google policy. I hope you can check and fix the problem 

Attached is the proof that I own the account registered in xx-xxx-xxx Google Ads number with my billing proof 

Thank you, and I’m looking forward to your support

• درخواستتان را submit کنید.
• بعد از ارائه درخواست تجدید نظر دو جواب برای شما ارسال خواهد شد.
  Notice of Account Suspension Continued: این پیام به این معنی است که ساسپندی گوگل ادز اکانت شما ادامه خواهد داشت و با درخواست تجدید نظر شما موافقت نشده. لطفا اکانت را حذف کنید!
  Account Recovery Notice: اگر این پیام را دریافت کردید به شما تبریک میگویم. شما میتوانید کمپین های تبلیغاتی را ادامه دهید چرا که دیگر اکانت شما مشکلی ندارد و مسدود نیست.

خب تا به اینجا اولین دلیل رایج ساسپندی گوگل ادز را معرفی کردیم و آموختید که چطور میتوان درخواست رفع ساسپندی داد.
در ادامه دومین مورد از دلایل رایج ساسپندی گوگل ادز را معرفی خواهیم کرد. ولی پیش از آن برای جمع بندی این مبحث فلوچارت زیر را مرور کنید.

ساسپندی گوگل ادز به دلیل malicious software

از دومین دلایل رایج در ساسپند شدن اکانت های گوگل ادز، میتوان به malicious software اشاره کرد. این علت همیشه کارشناسان را بسیار اذیت میکند چرا که تشخیص و رفع این ارور از سایت کار ساده ای نخواهد بود.
ساسپندی گوگل ادز اکانت Google Ads به دلیل بدافزار malicious software زمانی اتفاق می‌افتد که Google تشخیص دهد اکانت شما برای توزیع بدافزار یا سایر نرم‌افزارهای مخرب استفاده می‌شود. این امر نقض جدی خط مشی Google Ads است و می‌تواند منجر به ساسپند دائمی اکانت شما شود.

malicious software چیست و شامل چه مواردی میشود؟

Malicious Software یا به اختصار Malware، به هر نوع نرم‌افزاری گفته می‌شود که با هدف آسیب رساندن به سیستم‌های کامپیوتری یا موبایل طراحی شده است. این نرم‌افزارها می‌توانند انواع مختلفی داشته باشند و عملکردهای متفاوتی را انجام دهند.

• بدافزار رفتار مضری از خود نشان می دهد که می تواند شامل اقداماتی مانند نصب نرم افزار بدون رضایت کاربر باشد. گاهی اوقات، مدیران وب‌سایت‌ها ممکن است متوجه نباشند که فایل‌هایی که برای دانلود در وب‌سایت‌هایشان ارائه می‌شوند، در واقع بدافزار محسوب می‌شوند.
  داستان از این هم پیچیده تر است،در ادامه مقاله چندین نمونه از بدافزارها را معرفی میکنیم تا متوجه شوید خیلی از اوقات این اتفاق به طور ناخواسته پیش می آید و سایت ما میزبان بدافزارها میشود.

Google Ads از یک فرآیند خودکار برای شناسایی نرم افزارهای مخرب استفاده می کند، به این صورت که داده ها را از منابع مختلف جمع آوری کرده و محتوای مخرب را شناسایی میکند.
 این فرآیند عوامل متعددی مانند خود محتوا، مکان‌های جغرافیایی و فناوری‌های وب در حال استفاده را در نظر می‌گیرد.

به مثال های زیر توجه کنید:

Adware:

تا بحال برای شما پیش آمده که یک تبلیغ (ممکن است شامل اپلیکیشن شود) در دستگاه شما به طور خودکار نمایش داده شود؟ و یا حتی به طور ناخواسته دانلود شود؟
این تبلیغات میتوانند مزاحم و آزاردهنده باشند، به طور ناگهانی ظاهر شوند و حتی کل صفحه نمایش را اشغال کنند. این اتفاقات تجربه کاربر را مختل کرده و دستگاه را به یک قربانی تبدیل میکند.

Spyware:

این بدافزار به طور مخفیانه اطلاعات دستگاه را جمع آوری میکند،اطلاعاتی مانند تاریخچه مرورگر و سرچ. در این شرایط کاربر تبدیل به قربانی میشود که اطلاعات شخصی او توسط یک بدافزار در حال سرقت است.روش های ورود این بدافزار به سیستم:

• کلیک روی لینک‌های آلوده
• باز کردن پیوست‌های آلوده
• دانلود نرم‌افزارهای کرک‌شده
• استفاده از شبکه‌های Wi-Fi ناامن

Keyloggers:

باید گفت این بدافزار واقعا هوشمند و خطرناک عمل میکند چرا که هر ضربه کلیک یا هر ضربه روی یک دستگاه، از جمله تلفن همراه، لپ‌تاپ، یا تبلت را ضبط می‌کند. باید گفت که این ضبط اطلاعات شامل رمز عبور نیز میشود!
مزیت این سرقت برای ربایندگان، شناخت رفتار قربانی و همچنین ضبط همه ی رمز عبور هاست.
اگر این بدافزار در سیستم مالک یک صرافی قرار بگیرد چه اتفاقی خواهد افتاد؟!

Trojan:

در افسانه‌های یونان باستان، اسب Trojan اسب چوبی بزرگی بود که یونانی‌ها به عنوان هدیه به دروازه‌های شهر تروا بردند. اما در واقع، داخل این اسب، سربازان یونانی پنهان شده بودند که بعد از ورود اسب به شهر، بیرون آمدند و دروازه‌ها را برای ورود بقیه‌ی نیروهای یونانی باز کردند.
بدافزار Trojan هم دقیقا همین کار را می‌کند. به نظر می آید که یک برنامه‌ی مفید و کاربردی باشد، مثلا یک بازی جذاب یا یک ابزار بدرد بخور، اما در حقیقت، فعالیت‌های مخربی را بر روی دستگاه انجام میدهد.

Ransomware:

این بدافزار را با نام باج افزار میشناسند! چرا که دسترسی قربانی به داده‌های خود را رمزگذاری یا محدود کرده و تا زمانی که باج به مهاجم پرداخت نشود، غیرقابل دسترسی است.

Mobile Malware-بدافزار موبایل:

این مدلی از بدافزار است که به موبایل اختصاص دارد. دستگاه های تلفن همراه را هدف قرار می دهد و آنها را با نرم افزارهای مخرب آلوده می کند که می تواند به اشکال مختلف آسیب یا دسترسی غیرمجاز منجر شود.

Rootkits:

بدافزاری که بسیار خطرناک است.این نوع حمله، کاربر سیستم متوجه حضور روت کیت نمی‌شود و هکر می‌تواند تمام تنظیمات سیستم را تغییر دهد. این بدافزار به مهاجم اجازه میدهد تا دستگاه را کنترل کرده و از راه دور به اطلاعات دسترسی داشته باشد. باید گفت شناسایی و حذف این بدافزار بسیار دشوار است.

Worms:

کرم‌ها ! نرم‌افزارهای خود تکثیری هستند که از طریق شبکه یا محیط پخش شده و دستگاه‌های دیگر را آلوده می‌کنند.نحوه ورود کرم ها به سیستم:

• استفاده از نقاط ضعف امنیتی
• باز کردن پیوست های آلوده
• دانلود فایل های آلوده
• استفاده از درایوهای USB آلوده

Fileless Malware:

نوعی بدافزار که به جای ذخیره شدن در هارد (HDD)، از ابزارها و حافظه موجود در سیستم برای اجرا و پنهان کردن خودش استفاده می‌کنه. این نوع بدافزار رد کمی از خود به جا می‌ذاره و به همین دلیل شناسایی و حذف اون برای نرم افزارهای آنتی ویروس سنتی دشوارتر است.
این ابزارِ دست هکر هاست! که به راحتی فایل هارا در سیستم مخفی کنند.
بدافزار بدون فایل Fileless Malware میتواند از طریق روش های مختلفی وارد سیستم شما شود، از جمله:

• کلیک کردن روی لینک یا پیوست های مشکوک در ایمیل ها و وب سایت ها
• باز کردن فایل های آلوده
• نصب نرم افزار از منابع غیر معتبر
• استفاده از نقاط اتصال Wi-Fi عمومی

دلایل اهمیت امنیت سایت های تبلیغ دهنده برای گوگل ادز

حالا که با انواع بدافزار ها آشنا شدید، بهتر متوجه میشوید که چرا تا این اندازه گوگل بر کیفیت سایت های تبلیغ دهنده تاکید دارد. این بدافزارها اگر از طریق تبلیغات کلیکی منتشر شوند تمام اعتبار گوگل ادز و امنیتی که باید برای مخاطبان فراهم کند زیر سوال میرود.

همیشه این را گفته ایم که برای گوگل ادز ارائه تبلیغی که صادقانه و با کیفیت باشد مهم است. در نتیجه اگر ربات های گوگل ادز جایی در اکانت شما احساس کنند که این دو اصل رعایت نشده، شک نکنید که ساسپند خواهید شد.

بررسی دقیق بدافزارها (malicious software) در Google Ads

دلایل مختلفی وجود دارد که چرا گوگل ممکن است تبلیغ شما را به دلیل نرم افزارهای مخرب یا ناخواسته رد کند، از جمله:

• کد مخرب یا اسکریپت‌های سفارشی: اگر Google بدافزار را در وب‌سایت یا صفحات فرود شما شناسایی کند یا اسکریپت‌هایی را پیدا کند که به دامنه‌ها یا کدهای مخرب اشاره می‌کنند، بلافاصله تبلیغات شما را به حالت تعلیق در می‌آورد.
  استفاده از اسکریپت در گوگل ادز به طور کلی ممنوع نیست. در واقع، گوگل ادز امکان استفاده از اسکریپت‌های سفارشی‌سازی شده را فراهم کرده است تا به شما کمک کند مدیریت کمپین‌های تبلیغاتی خود را خودکارسازی کنید و بهره‌وری خود را افزایش دهید.
  فراموش نکنید که هدف از استفاده از اسکریپت باید بهبود عملکرد کمپین‌ها و اتوماسیون فرآیندها باشد نه دور زدن سیستم‌های گوگل. حال که صحبت از اسکریپت شد پیشنهاد می‌کنم مقاله ما درباره اسکریپت‌های گوگل ادز را بخوانید.
• تجربه کاربری منفی در تبلیغات: Google با تبلیغاتی که کاربر را فریب میدهد تا نرم‌افزارهای دیگری را به طور ناخواسته نصب کند، مخالف است. این تبلیغات ممکنه به روش‌های مختلفی کاربر رو گول بزنن، مثلا:
  پنهان کردن دکمه‌ی بستن (Close)
  استفاده از دکمه‌های فریبنده
  نشان دادن نوارهای دانلود جعلی
  این روش‌ها غیرقانونی است و باعث تجربه کاربری بد میشود. گوگل هم به همین دلیل چنین تبلیغاتی را تایید نمی‌کند.
• تغییر مسیر به محتوای مخرب: اگر اسکریپت های سفارشی که در صفحه مقصد شما کاربران را به وب سایت های مخرب هدایت کند، احتمال اینکه تبلیغ شما رد شود بسیار بالاست.
• دانلودهای خودکار: از اصولی که گوگل نسبت به آن بسیار جدی است،دانلود نرم افزار فقط پس از رضایت کاربر است، که از طریق کلیک بر روی دکمه دانلود شروع شود. دانلود خودکار در صفحه فرود شما بدون رضایت کاربر قابل قبول نیست. و احتمال ساسپند شدن اکانت را بالا میبرد.
• درخواست اطلاعات حساس: اگر در کمپین های تبلیغاتی که ایجاد میکنید اطلاعات حساسی مانند شماره‌های تامین اجتماعی یا جزئیات حساب بانکی و یا هر اطلاعات شخصی دیگری در صفحه مقصد شما وجود داشته باشد، احتمالاً تایید نشده و یا قطعا ساسپند میشود.
• شناسایی نامشخص نرم افزار: تبلیغاتی که از عباراتی مانند «دانلود» یا «بازی» استفاده می کنند بدون اینکه نرم افزار تبلیغ شده را مشخص کنند، رد خواهند شد. باز هم اشاره میکنم به همان دو اصلی که در بالا گفته شد، صداقت و کارایی دو اصل اساسی گوگل ادز.
• تغییر مسیرهای مخرب: اگر تبلیغ شما با شبیه‌سازی یک وب‌سایت قانونی کاربران را گمراه کند، اما در عوض منجر به دانلود نرم‌افزار شود، تأیید نخواهد شد.
• بدافزار یا کد جاسازی شده در تصاویر: Google ممکن است تصاویری را که حاوی عناصر مخرب یا کدهای جاسازی شده هستند را علامت گذاری کرده و از نمایش آن در تبلیغ جلوگیری کند و یا حتی اکانت را ساسپند کند.
• تغییرات غیرمجاز: این مورد درباره تغييرات غیرمجاز در تبلیغات گوگل صحبت می‌کند. گوگل با هرگونه تغییری که بدون اجازه‌ی کاربر در مرورگر، سطح دسترسی (permission levels) یا سیستم او ایجاد شود، به شدت مخالف است و چنین تبلیغی قطعا مردود است.
• نرم افزارهایی که حذفشان مشکل است: اگر نرم افزار دانلود شده از صفحه فرود شما دارای منوهای پیچیده باشد یا حذف نصب آن بدون ابزار دیگر، غیر ممکن باشد، تبلیغ شما تایید نمی شود.

این ها دلایلی بود که ما به تجربه آن را کسب کردیم. اکنون که شما هم با این موارد آشنا شدید باید دقت بیشتری بر روی کیفیت تبلیغ داشته باشید تا هیچ مشکلی در ساخت اکانت و اجرای کمپین نداشته باشید.

جلوگیری از نرم افزار های مخرب

برای آنکه از ورود بدافزارها در سیستم خود جلوگیری کنید باید چند نکته را رعایت کنید.

• به طور منظم وب سایت خود را اسکن کنید تا مطمئن شوید بدافزاری در صفحه وجود ندارد
• به روز رسانی نرم افزار و افزونه ها
• به خط مشی های گوگل پایبند باشید
• از هاستینگ معتبر استفاده کنید
•  پیاده سازی HTTPS

آموزش رفع ساسپندی malicious software 

اگر Google Ads به اشتباه آگهی یا صفحه شما را به عنوان (malicious software) مخرب پرچم گذاری کرد، تنها راه شما این است که اکانت را بررسی کنید. مطمئن شوید که اگر مشکلی وجود داشته برطرف شده. بعد از آن با پشتیبان گوگل تماس بگیرید. راهنمایی های آنها را دنبال کنید و سپس دوباره آگهی را برای بررسی ارسال کنید.
فراموش نکنید که اولین کار بررسی دقیق اکانت است، قطعا اگر با این اخطار ساسپند شده اید گوگل ایمیلی برای شما ارسال کرده است.مشکلات سایت را بررسی کرده و همه رفع کنید.

نحوه ارسال تجدید نظر در ساسپندی malicious software

هنگامی که با بدافزار موجود در وب‌سایت خود برخورد کردید، می‌توانید این مراحل را دنبال کنید:

1. به Google Ads بروید و روی «Notifications» در بالای منو کلیک کنید.
2. به دنبال اعلان «Ads Disapproved» بگردید.
3. در ستون «Status» آگهی، دلیل تعلیق را پیدا خواهید کرد.
4.  ماوس را روی  «Read the policy» نگه دارید تا پیوندی را پیدا کنید که خط‌مشی را توضیح می‌دهد.
5. برای ویرایش آگهی خود روی دکمه «Edit ad» کلیک کنید.
6. یا برای درخواست تجدیدنظر در Google Ads روی «درخواست تجدیدنظر» کلیک کنید.
7. در بخش «Reason for appeal»، این گزینه را انتخاب کنید «Made changes to comply with the policy».
8. برای تکمیل درخواست تجدیدنظر و ارسال تبلیغات خود برای بررسی، روی «Submit» کلیک کنید.

• نمونه درخواست تجدید نظر ساسپندی گوگل ادز اکانت به دلیل malicious software

“Dear Google Safe Browsing Team

I am writing in reference to the notification regarding the detection of social engineering content and the subsequent suspension of our ads on our website [اسم دامنه ] on [تاریخ]. We are grateful for your thoroughness in notifying us of this issue
At [نام شرکت یا برند], we take great pride in ensuring the security of our visitors. Upon conducting a comprehensive review of the situation, we have identified the recent changes on our website as the root cause of the issue. We have taken immediate corrective actions to address the situation
We have compiled a Google Doc that outlines the steps we have taken to enhance our website’s security.

You can access this report at the following link: [لینک گزارشی که در داک نوشته اید]
Describe the problem
After an extensive analysis of our website’s code, ads, pop-ups, and third-party links, we have identified [علتی که پیدا کردید را توضیح دهید] as the primary issue
What we have done for the issue
We have eliminated all malicious code found at the following locations
[اسم صفحه و آدرس سایت]
Request for review
We are dedicated to adhering to Google’s guidelines in the future, and we kindly request that you reconsider the status of our website. Therefore, we are confident that, upon reevaluation, there will be no

issues
We look forward to receiving positive news soon. Thank you for your prompt attention to us
Best regards
[اسم]
[سمت شغلی]
[اطلاعات تماس]

تا اینجای مقاله راه زیادی را با هم طی کردیم و اطلاعات بی نظیری از گوگل ادز و قوانین ساسپندی را یاد گرفتیم.
برای اینکه از مابقی مطالب به بهترین نحو استفاده کنید، پیشنهاد میکنم یک لیوان چای کنارتان باشد چرا که موضوع بعدی برای ایرانیان بسیار پر چالش است.

ساسپندی گوگل ادز به دلیل مشکلات پیمنت | suspicious payments

ساسپندی گوگل ادز به دلیل مشکلات پرداخت اکانت ، از دیگر دلایل پر تکرار  ساسپندی است. مخصوصا در کشور ایران که امکان پرداخت مستقیم وجود ندارد و گاهی تاخیر در پرداخت ها باعث بروز مشکلات متعدد میشود.
اما جای نگرانی نیست در ادامه ساسپندی گوگل ادز اکانت به دلیل پیمنت را بررسی میکنیم  suspicious payments و راه کار هایی را برای جلوگیری از این مشکل ارائه خواهیم داد.
همچنین به شما آموزش میدهیم که اگر به دلیل مشکلات پرداخت گوگل ادز اکانت شما مسدود شد، چطور آن را برطرف کنید. 

suspicious payments یا ساسپندی پیمنت چیست؟

در قوانین گوگل ادز، “پرداخت مشکوک” یا suspicious payments به وضعیتی اشاره دارد که در آن احتمالاً مشکلی در پرداخت مربوط به اکانت شما وجود داشته و گوگل آن را شناسایی کرده است.
ممکن است شما این اخطار را دریافت کرده باشید:
“ Your account is suspended – we’ve detected suspicious payments in your account”
این اخطار به این معناست: حساب شما به حالت تعلیق درآمده است- ما پرداخت های مشکوکی را در حساب شما شناسایی کرده ایم.

شاید از شنیدن این خبر خوشحال نشوید اما قطعا مواجهه با این اخطار یعنی اکانت شما ساسپند شده است و دیگر نمیتوانید از آن برای اجرای تبلیغات استفاده کنید.

چرا اکانت به دلیل suspicious payments ساسپند میشود؟

اینکه چرا اکانت ما با این اخطار مواجه میشود دلایل مختلفی دارد. به مواردی که در زیر ارائه کردیم توجه کنید.

• اگر کارت اعتباری ، به یک اکانت ساسپند شده دیگر متعلق باشد.
• اگر نام دارنده کارت با نام صورتحساب مطابقت نداشته باشد.
• و یا اگر آدرس کارت اعتباری با آدرس موجود در حساب شما مطابقت نداشته باشد.
• بانک شما کارت شما را مسدود کرده.
• صورتحساب گوگل ادز پرداخت نشده داشته باشید.

نکته: برای استفاده از vpn باید بسیار محتاط باشید، چرا که استفاده بیش از حد از فیلترشکن ها به عنوان رفتار مشکوک تلقی شده و می تواند اکانت شما را مسدود کند.

نکته: اگر گوگل متوجه شود که از کارتی استفاده میکنید که پیش از این در  تبلیغات غیر اخلاقی استفاده شده، ممکن است حساب شما به حالت تعلیق درآید.
میتوانید برای به حداقل رساندن ریسک از vps استفاده کنید. 

در هر حال تمیز و بی عیب و نقص کار کنید. تمام پرداخت ها را به موقع انجام دهید و اطلاعات را با صداقت وارد کنید.
اجازه ندهید هیچ تناقضی در اطلاعات پرداختتان وجود داشته باشد. از کارت بانکی استفاده کنید که سابقه بدی نداشته باشد، مانند تبلیغات غیر اخلاقی و یا کلاهبرداری و غیره.
اگر این مشکلات در اکانت شما وجود نداشته باشد و همه قوانین رعایت شود، به هیچ مشکلی از لحاظ پیمنت بر نخواهید خورد.

حالا بیایید تا موارد بالا را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

• کارت اعتباری، به یک اکانت ساسپند شده دیگر متعلق باشد

اگر با دلیل suspicious payments ساسپند شدید، اول کارت اعتباری را چک کنید. چرا که به احتمال زیاد از این کارت در اکانت دیگری استفاده شده که ساسپند بوده است.
این همزمانی باعث میشود تا گوگل ادز اکانت فعلی را هم ساسپند کند.

در اینجا دو مورد مهم قابل تاکید است:
اکانت های دیگر (که کارت اعتباری مشترک با اکانت فعلی دارند) ممکن است مدتی پیش به دلیل مشکلات پرداخت ساسپند شده باشند.
و یا ممکن است به هر دلیل دیگری (بجز مشکلات پرداخت) به حالت تعلیق درآمده باشند.آنها را بررسی کنید.
نکته: فرض کنید کارت اعتباری دارید که با آن کالاهای تقلبی و یا بی کیفیت را خرید و فروش میکنید. اگر گوگل متوجه شود که کیفیت کار شما پایین است ، و قصد دارید تا از این دسته اقلام را به فروش برسانید قطعا ساسپند خواهید شد.

این موضوع در سیاست های تبلیغاتی گوگل به صراحت ذکر شده است. طبق این سیاست ها، تبلیغ کالاهایی که شامل موارد زیر باشند ممنوع است:

کالاهای تقلبی: کالاهایی که به طور غیرقانونی کپی شده یا تقلیدی از برندهای معتبر باشند.
کالاهای بی کیفیت: کالاهایی که از مواد نامرغوب ساخته شده باشند یا کارایی و عملکرد ضعیفی داشته باشند.
کالاهای خطرناک: کالاهایی که برای سلامتی یا ایمنی کاربران مضر باشند.
برای مثال گوگل تبلیغات انواع داروها را ممنوع  کرده و نمایش نمیدهد.

• نام دارنده کارت با نام صورتحساب مطابقت ندارد

نام صورت‌حساب در حساب Google Ads شما، باید با نام دارنده کارت، (مالک حساب بانکی) مطابقت داشته باشد.
دلیل تعلیق ممکن است تضاد بین جزئیات صورت‌حساب Google و اطلاعات بانک شما باشد.
پس مراقب انتخاب کارت بانکی باشید.

• آدرس کارت اعتباری با آدرس موجود در حساب شما مطابقت ندارد

آدرس حساب بانکی که با آن کار می کنید باید، با آدرسی که در حساب کاربری‌ گوگل ادز ثبت شده،  مطابقت داشته باشد. برای اینکه تراکنش شما با موفقیت انجام شود، باید مطمئن شوید که آدرس‌ها با هم همخوانی داشته باشند.
نکته:هنگام استفاده از کارت اعتباری شرکت، باید آدرس رسمی شرکت و کدپستی مربوط به آن را در هنگام پرداخت وارد کنید.
این مشکلی است که غالبا ایرانیانی که قصد دارند کمپین تبلیغات گوگل ادز داشته باشند با آن مواجه می شوند.
کارشناسان دیوان میتوانند برای رفع این مشکل، به شما مشاوره دهند.

• بانک کارت شما را مسدود کرده

این مورد به درد تمام کسانی که در ایران اکانت گوگل ادز ایجاد میکنند میخورد. چرا که همه ما پرداخت هایمان را از کارت هایی که متعلق به خارج از کشور است انجام میدهیم.
اگر از کارت اعتباری خارج از کشور استفاده میکنید، بانک شما ممکن است تراکنش را به دلیل رفتار مشکوک لغو کند. و یا به هر دلیل دیگری ممکن است حساب شما از جانب بانک مسدود شده باشد.
در این شرایط ممکن است Google آخرین پرداخت شما را دریافت نکرده و اکانت به این دلیل ساسپند شود.
بهتر است با بانک تماس بگیرید و مشکل حساب را برطرف کنید.

• داشتن صورتحساب گوگل ادز پرداخت نشده 

اگر هزینه های تبلیغات خود را به موقع پرداخت نکنید، تا زمانی که این کار را انجام ندهید، اکانت کاربری شما متوقف می شود و هیچ کمپین جدیدی را نمیتوانید با موفقیت ایجاد کنید.
صورتحساب های قبلی را چک کنید: Google Merchant Center، YouTube، AdSense، و غیره.

جای نگرانی نیست اگر دلیل ساسپندی گوگل ادز اکانت این مورد باشد قطعا پیام دیگری دریافت خواهید کرد،
“Your service has been suspended due to unpaid invoices”
«سرویس شما به دلیل فاکتورهای پرداخت نشده به حالت تعلیق درآمده است».

اگر چک کردید و مطمئن شدید که این مشکل وجود دارد باید موجودی معوق را بپردازید،و با پشتیبانی Google تماس بگیرید و مدارک پرداخت را ارائه دهید. و یا چند روز پس از پرداخت منتظر بمانید چرا که به طور معمول مشکل رفع میشود.

آموزش رفع ساسپندی گوگل ادز اکانت به دلیل suspicious payment

تا الان با تمام دلایلی که باعث ساسپندی پرداخت مشکوک – suspicious payment میشود آشنا شدیم.
وقت آن است که بررسی کنیم و ببینیم با یک اکانت ساسپند شده چه کار میتوان کرد؟
چطور باید اکانت را بازگردانیم؟
ما به شما خواهیم گفت که چطور اکانت را بازیابی کنید پس با دقت تمام مراحل را مطالعه کرده و یک به یک انجام دهید.

ضرب المثلی که در ابتدای مقاله گفتیم را همچنان به خاطر دارید؟
 پس همراه ما باشید و به همه ی جزئیات توجه کنید. چرا که The devil is in the details!

گوگل ایمیلی برای شما ارسال میکند و اطلاع میدهد که اکانت به دلیل مشکلات پیمنت ساسپند شده.

اولین قدم: خط‌مشی‌های Google Ads را مرور کنید.

هنگام فعال‌سازی مجدد حساب Google Ads که ساسپند شده، مهم است که خط‌مشی‌های Google Ads را مرور کنید تا به طور دقیق دلیل تعلیق اکانت را پیدا کنید.
به عنوان کسی که قصد دارد در گوگل ادز تبلیغاتی را ایجاد کند، مطمئن شوید که از آپدیت های گوگل کاملاً آگاه هستید. خط‌مشی‌های Google Ads طیف گسترده‌ای از موضوعات، از جمله نحوه پرداخت، محتوای تبلیغات و صفحات فرود را پوشش می‌دهند که باید به همه آنها مسلط باشید.

دومین قدم: مشکل را پیدا کنید.

مطمئن شوید که بعد از مطالعه قوانین گوگل متوجه شده اید که کجای کار اشتباه بوده و باعث تعلیق اکانت شده است،چه مربوط به پرداخت، محتوای تبلیغات، صفحات فرود یا موارد دیگر باشد.
سومین قدم: حساب خود را تایید کنید.

بسته به مشکل ممکن است مجبور شوید اطلاعات حساب خود را تایید کنید. مانند نام،آدرس و شماره تلفن کسب و کارتان.
چهارمین قدم: تخلفات را رفع کنید.

اگر حساب شما به دلیل نقض سیاست های گوگل ساسپند شد، مشکل را بررسی و رفع کنید.

پنجمین قدم: اقدامات را مستند کنید

مراحلی را که برای رفع مشکل اکانت طی کردید ثبت کنید، چرا که باید این مستندات را در هنگام ثبت درخواست تجدید نظر به پشتیبانان گوگل ارائه دهید.
فراموش نکنید که هر تغییری که ایجاد میکنید را باید به گوگل با مستندات ارائه کنید. اگر مشکلی را رفع کردید و یا اگر مدارکی را آپدیت کردید، برای پشتیبانان گوگل ارسال کنید.

اطلاعات صورت حساب را بروز کنید: اطلاعات صورت حساب را چک کنید و همه را بروز رسانی کنید. اطلاعاتی مانند نام، آدرس و شماره تلفن.

استفاده از روش پرداخت قانونی: مطمئن شوید که روش پرداخت شما قانونی است و به نام شما و نام کسب و کارتان صورت گرفته است.

تنها یک روش پرداخت داشته باشید: Google Ads ممکن است چندین روش پرداخت مرتبط با یک حساب را نیز مشکوک نشان دهد، بنابراین سعی کنید فقط از یک روش پرداخت برای حساب خود استفاده کنید.
اگر تمام مستندات را به گوگل ارائه کنید و ثابت کنید تمام تغییرات لازم انجام شده، شانس بازگرداندن حساب افزایش میابد.با اسنادی که دارید نشان دهید که حساب شما در وضعیت خوبی قرار دارد و از خط مشی های Google Ads پیروی کرده است.
فراموش نکنید که همیشه با درخواست تجدیدنظر شما موافقت نمیشود، گاهی بعد از چندین روز انتظار پاسخی که از پشتیبانان گوگل دریافت می کنید پاسخ دلخواهی نیست.

در این شرایط قطعا چیزی را از قلم انداخته و رفع نکردید. مجدد با روشی که در بالا توضیح دادیم اکانت را بررسی کنید.
و با ارائه اسناد و مدارک دقیق، درخواست تجدیدنظر را ارسال کنید.
بسیار خب تا به اینجا بخش بزرگی از ساسپندی ها را خواندید و مسلط شدید، باید بدانید که با همین سه مورد (یعنی ساسپندی گوگل ادز اکانت به دلایل suspicious payment – malicious software – Circumventing systems) نزدیک به 70 درصد نکات ساسپندی را مسلط هستید.
چرا که این موارد از دلایل پر تکرار در تعلیق اکانت های گوگل ادز محسوب میشود.

 اگر مشکل را پیدا نکردیم چه کار کنیم؟

اگر هیچکدام از مشکلات بالا را در اکانت خود پیدا نکردید، تنها راهی که باقی می ماند ارتباط با پشتیبانان گوگل ادز است.
درخواست تجدید نظر دهید به این صورت که فرم درخواست تجدیدنظر رسمی Google Ads را پر کنید و روی دکمه “ارسال” کلیک کنید.

پشتیبانان گوگل ادز درخواست تجدیدنظر شما را بررسی کرده و ظرف سه روز کاری با شما تماس خواهند گرفت.
اما پیشنهاد ما این است که با کارشناسان گوگل ادز در ارتباط باشید و در زمان خود صرفه جویی کنید.
منطقی نیست که بارها و بارها درخواست تجدید نظر برای گوگل ارسال کنید و توقع داشته باشید که کارشناسان گوگل ادز پاسخگوی شما باشند. بهتر است مشکلات اکانت را برطرف کنید و با مستندات درخواست تجدید نظر را  ارسال کنید.
این کار خیلی حرفه ای تر است.

نکته: پاسخ پشتیبانان Google Ads ممکن است چندین روز طول بکشد. طبیعتا برای اینکه به درخواست شما رسیدگی کنند باید اکانت را مجدد بررسی کرده و مستنداتی که ارسال کردید را بازبینی کنند.
اگر پشتیبانان درخواست تجدیدنظر شما را تایید کنند، در این صورت اکانت شما فعال می شود. ولی اگر درخواست تجدید نظر را رد کنند، مجبور به بازبینی اکانت و بررسی دقیق تر مشکل هستید.

در صورت رفع ساسپندی، به خاطر داشته باشید که این فعال سازی مجدد اکانت، تضمینی نیست و اگر مشکل به طور دائم حل نشده باشد، ممکن است Google تصمیم بگیرد حساب شما را دوباره مسدود کند. بنابراین، مشکل پرداخت‌های مشکوک(suspicious payment) در Google Ads یک مشکلی ست که باید آن را جدی بگیرید.

چک لیست نهایی برای رفع ساسپندی گوگل ادز (suspicious payment)

برای شما یک چک لیست نهایی آماده کردیم که پیش از ارسال درخواست تجدیدنظر، مواردی که باید بررسی شده باشد را چک کنید.
اطلاعات پرداخت: آیا نام، آدرس و سایر اطلاعات پرداخت با اطلاعات حساب شما مطابقت دارد؟
تاریخچه پرداخت: آیا پرداخت‌های قبلی به طور کامل انجام شده است؟
فعالیت‌های اخیر: آیا فعالیت مشکوکی در حساب شما مشاهده شده است؟ (مانند ایجاد چندین اکانت، عدم تطابق کارت بانکی، استفاده از کارت بانکی دیگران و..)
خط‌مشی‌های گوگل: آیا از تمام خط‌مشی‌های گوگل ادز آگاه هستید و آن‌ها را رعایت کرده‌اید؟
بررسی امنیت و سلامت کدهای سایت: آیا بدافزاری در سطح سایت وجود ندارد؟

بعد از مسدود شدن اکانت گوگل ادز چه کارهایی نباید کرد؟

• کمپین را حذف نکنید، این هیچ کمکی به بازیابی اکانت شما نخواهد کرد.
• اکانت جدید نسازید، چرا که به محض اینکه گوگل شما را شناسایی کند مجدد مسدود میشوید.
• درخواست های متعدد ارسال نکنید، این دوره ی بررسی اکانت شما را طولانی میکند.

به قدر کافی فعالیت در پنل گوگل ادز از ایران ریسکی و پر چالش هست. باید سعی کنید فعالیتتان را در چهارچوب قوانین گوگل جلو ببرید.

آموزش ریفاند در گوگل ادز

همیشه این موضوع را در نظر داشته باشید که گوگل تمام قوانین و اصولی که دارد را بر این اساس طرح ریزی میکند که کاربران بهترین تجربه را داشته باشند. علیرغم اینکه ساسپند شدن اکانت گوگل ادز اتفاق ناراحت کننده ای است، اما کاربران میتوانند برای برداشت پول خود اقدام کنند.
البته که عودت پول از کمپین گوگل ادز، کندن یک مو از خرس است. به همین سختی 🙂
گاهی حتی اگر از قوانین هم پیروی کنید باز هم بازگرداندن این پول به حساب بانکی غیر ممکن خواهد بود. در نتیجه پیش از شارژ اکانت تصمیم قطعی بگیرید.

نکته: اگر ساسپند شدن گوگل به دلیل بیلینگ و مشکلات پرداخت باشد، این امکان را ندارید که پول خود را برداشت کنید، باید برگردید و ایراد کمپین را بررسی و رفع کنید.

نکته: ریفاند صرفا موضوعی برای اکانت های manual payment هست و در نوع پرداخت های Auto payment method یا Monthly invoicing هیچ نیازی به درخواست عودت نیست.

و به راحتی باقی مانده شارژ شما توسط آژانس تبلیغاتی که همکاری میکنید در لحظه قابل عودت هست.

آموزش گام به گام درخواست ریفاند در گوگل ادز

امکان درخواست ریفاند در گوگل ادز برای همه موارد وجود ندارد. معمولاً برای مواردی مانند کلیک‌های ناخواسته، نمایش‌های تکراری، یا خطاهای فنی در سیستم گوگل ادز، می‌توانید درخواست ریفاند دهید.

1. ورود به اکانت گوگل ادز:
   وارد اکانت گوگل ادز خود شوید.
2. یافتن صورتحساب:
   به بخش “Billing” یا “صورتحساب” در اکانت خود بروید.
   صورتحساب مربوط به دوره زمانی که می‌خواهید برای آن درخواست ریفاند دهید را پیدا کنید.
3. بررسی جزئیات صورتحساب:
   مواردی که می‌خواهید برای آن‌ها درخواست ریفاند دهید را بررسی کنید. این موارد می‌تواند شامل کلیک‌های غیرعادی، نمایش‌های تکراری یا هرگونه خطای دیگری باشد که به نظر شما قابل بازگشت است.
4. ایجاد درخواست پشتیبانی:
   معمولاً در بخش صورتحساب یا در قسمت کمک و پشتیبانی، گزینه‌ای برای ایجاد درخواست پشتیبانی وجود دارد.
   بر روی این گزینه کلیک کنید.
5. تکمیل فرم درخواست:
   در فرم درخواست، اطلاعات زیر را به دقت وارد کنید:
   دلیل درخواست ریفاند: به طور واضح و مختصر دلیل خود را برای درخواست ریفاند بیان کنید.
   تاریخچه: تاریخچه‌ی حساب مورد نظر را به طور دقیق شرح دهید.
   شواهد: اگر مدرکی مانند اسکرین‌شات یا هر نوع اطلاعات دیگری دارید که از ادعای شما پشتیبانی می‌کند، آن را ضمیمه کنید.
6. ارسال درخواست:
   پس از تکمیل فرم، درخواست خود را ارسال کنید.
7. پیگیری درخواست:
   پس از ارسال درخواست، گوگل ادز معمولاً به شما یک شماره درخواست می‌دهد.
   شما می‌توانید با استفاده از این شماره، وضعیت درخواست خود را پیگیری کنید.

در چه صورتی درخواست ریفاند ما قبول نمیشود؟

1. اگر به گوگل بدهی داشته باشید گوگل اکانت شما را نمیبندد و پول به شما عودت نخواهد شد. به صورت کلی اگر اکانت شما مشکل مالی داشته باشد برگشت پول تایید نمیشود.
2. اگر حساب گوگل ادز شما همچنان فعال باشد بازگشت پول ممکن نخواهد بود.
3. اگر در حساب شما مبلغ پروموشن موجود باشد. در این صورت پول عودت نخواهد شد چرا که پروموشن یک هدیه از طرف گوگل است که باید در پنل ادز مصرف شود و قابل برداشت نیست.
4. اگر حساب شما به هر دلیل هک شده باشد و دسترسی به آن ممکن نباشد.
5. Payment profile نباید  ساسپند شده باشد در غیر این صورت مبلغ قابل برگشت نیست.
6. اگر در استفاده از گوگل ادز تخلفی مرتکب شده باشید (مانند کلیک تقلبی،استفاده از کلمات کلیدی ممنوعه) درخواست ریفاند شما رد خواهد شد.
7. معمولاً گوگل ادز برای درخواست‌های ریفاند یک بازه زمانی مشخص تعیین می‌کند. اگر پس از گذشت این بازه زمانی درخواست خود را ثبت کنید، ممکن است درخواست شما پذیرفته نشود.
8. همانطور که قبلاً اشاره شد، ارائه مدارک کافی برای اثبات ادعای شما بسیار مهم است. اگر مدارک شما ناقص یا غیرقابل قبول باشد، درخواست شما رد خواهد شد.
9. مورد آخر اینکه قوانین و سیاست‌های گوگل ادز ممکن است به مرور زمان تغییر کنند. بنابراین، قبل از درخواست ریفاند، حتماً آخرین نسخه از قوانین را مطالعه کنید.

 بهرحال بهترین کار این است که مراقب اکانت و کمپینی که اجرا میشود باشیم و از سیاست های گوگل پیروی کنیم. رفع ساسپندی گوگل ادز اکانت گاهی بسیار زمان بر است و نیاز به پیگیری دارد. اما مسدود شدن اکانت اتفاقی است که کم و بیش رخ میدهد.

خلاصه کلام

کاربران غالبا در مواجهه با مشکلات ساسپندی اکانت، قافیه را می‌بازند چرا که نمی‌توانند به درستی مشکل را پیدا کرده و حل کنند. مخصوصا در ساسپندی Malicious Software که مشکل از جانب بدافزارها و یا کدهای مخرب رخ میدهد که بسیار گیج کننده است.

ما سعی کردیم در این مقاله به دلایل متعدد ساسپندی اشاره کنیم و روش رفع تعلیق اکانت را به شما آموزش دهیم. دانستیم که توجه به جزئیات، بازبینی دقیق و اصولی اکانت و پیروی از قوانین گوگل همه‌ی آن چیزی است که باید رعایت کنیم.

همچنین آموختیم که بسیاری از قوانین گوگل ادز در ایران، بسیار متفاوت تر از آنچه GOOGLE  گفته است اجرا می‌شود. مواردی مانند قوانین اضافه کردن شماره تلفن همراه، تحریم بودن پسوند دامنه IR و خیلی از پسوندهای دیگر.
در کل فراموش نکنید که برای رفع هر نوع تعلیقی در اکانت ها باید وقت بگذارید و صبور باشید. هیچ راه میانبر و سریعی وجود نخواهد داشت!

همچنین کارشناسان دیوان در دسترس شما هستند تا به تمام سوالاتی که مرتبط با مشکلات پنل ادز است پاسخ دهند.

گل‌نار زمانیان

من میگم یاد گرفتن هر چیز جدید، یه پرده از راز جهان برمیداره.