معضل کلیک‌های فیک در گوگل ادز و شیوه مقابله با آن

جلوگیری از کلیک‌های فیک در گوگل ادز

در این پادکست از کانال دیوان ادز توضیح داده می‌شود که چگونه می‌توان با استفاده از روش‌های هوشمندانه و حتی ریمارکتینگ، میزان کلیک‌های فیک یا غیرواقعی در کمپین‌های گوگل ادز را کاهش داد.

⏱ مدت زمان: ۱۴:۰۱ دقیقه

⬇️ دانلود اپیزود

اگر بودجه تبلیغات گوگل مثل سوخت یک موتور باشد، کلیک‌های فیک همان نشتی‌های پنهانی هستند که آرام‌آرام همه‌چیز را هدر می‌دهند. خیلی وقت‌ها حتی نمی‌فهمیم چه کسی یا چه رفتاری باعث شده هزینه‌ها بالا برود و نتیجه‌ای هم نگرفته باشیم. رقبایی که از روی عصبانیت یا رقابت ناسالم روی تبلیغ کلیک می‌کنند، ربات‌ها، ابزارهای کلیک خودکار یا حتی کاربران کنجکاوی که چندبار روی یک لینک می‌زنند، می‌توانند بخش بزرگی از بودجه را نابود کنند. خوشبختانه در میان همه راه‌های موجود، یک تکنیک ساده و دقیق وجود دارد که واقعا کار می‌کند: استفاده از ریمارکتینگ برای جلوگیری از نمایش تبلیغ به افرادی که قبلاً روی آن کلیک کرده‌اند.

جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز با کمک ریمارکتینگ

کلیک‌های تقلبی یا همان Invalid Clicks یکی از دردسرهای رایج تبلیغ‌دهندگان در تبلیغات گوگل است. زمانی که یک کاربر، چه رقیب باشد و چه فردی که اصلاً مخاطب هدف نیست، چند بار روی تبلیغ شما کلیک کند، بودجه کمپین خیلی سریع مصرف می‌شود بدون اینکه نتیجه مفیدی ایجاد کند. یکی از بهترین راه‌ها برای کم کردن این کلیک‌های بی‌ارزش، استفاده درست و هوشمندانه از ریمارکتینگ است؛ روشی که کمک می‌کند تبلیغ فقط به کسانی نمایش داده شود که واقعاً ارزش دیدن آن را دارند. همان‌طور که می‌گویند: «آزموده را آزمودن خطاست»؛ پس منطقی نیست تبلیغ را بارها به کسی نشان دهیم که قبلاً کلیک کرده و هیچ تعاملی نداشته است.

در این روش، شما بازدیدکنندگان سایت را در لیست‌های مختلف دسته‌بندی کرده و تصمیم می‌گیرید تبلیغات برای چه گروهی نمایش داده نشود. این کار باعث می‌شود بخشی از کلیک‌های فیک به‌طور کامل فیلتر شوند و کمپین هدفمندتری داشته باشید.

اگر تا امروز احساس کرده‌اید بعضی افراد به‌صورت عمدی چندین بار روی تبلیغ شما کلیک می‌کنند، یا اگر می‌خواهید یک لایه امنیتی اضافه علیه کلیک‌های تکراری داشته باشید، این روش دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید. ریمارکتینگ یکی از قوی‌ترین ابزارهای جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز است و اجرای آن نیز پیچیدگی خاصی ندارد.

چطور با ریمارکتینگ جلوی کلیک‌های فیک را بگیریم؟

اصول کار ساده است، گوگل ادز این امکان را می‌دهد که کاربران سایت را بر اساس رفتارشان وارد لیست‌های گوناگون کنید. برای مثال:

• لیست همه بازدیدکنندگان
• لیست بازدیدکنندگان یک دسته محصول خاص
• لیست خریداران
• لیست اعضای سایت

پس از ساخت این لیست‌ها، می‌توانید انتخاب کنید تبلیغ برای چه مخاطبانی نمایش داده شود و برای چه کسانی نمایش داده نشود.

برای مثال فرض کنید کمپینی ساخته‌اید که هدفش افزایش عضوگیری در سایت است. طبیعی است که اعضای فعلی، هدف این کمپین نیستند. پس کافی است لیست کاربران عضو را Exclude کنید تا تبلیغ فقط به افراد جدید نمایش داده شود.

همین منطق را می‌توان برای جلوگیری از کلیک‌های فیک نیز استفاده کرد:

اگر کاربری یک بار روی تبلیغ کلیک کرده و وارد سایت شده باشد، می‌توانید او را وارد لیست بازدیدکنندگان کنید و تبلیغ را از این لیست حذف کنید. به این ترتیب حتی اگر رقیب یا فردی خاص قصد داشته باشد چندبار روی تبلیغ شما کلیک کند، موفق نخواهد شد؛ چون تبلیغ اصلاً برای او نمایش داده نمی‌شود. این یکی از سریع‌ترین روش‌های جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز است.

مراحل کامل پیاده‌سازی ریمارکتینگ و جلوگیری از کلیک فیک

در این بخش، تمام مراحل لازم برای راه‌اندازی ریمارکتینگ و جلوگیری از نمایش تبلیغات به افرادی که قبلاً روی آگهی شما کلیک کرده‌اند (و احتمالاً کلیک فیک ایجاد می‌کنند) به‌صورت گام‌به‌گام توضیح داده شده است.

۱. ورود به بخش Audience Manager

برای شروع باید وارد Audience Manager شوید؛ جایی که گوگل ادز تمام داده‌های مربوط به بازدیدکنندگان سایت را جمع‌آوری و مدیریت می‌کند.

از مسیر Tools & Settings می‌توانید وارد این بخش شوید. این مرحله پایه‌ای‌ترین قدم برای ساخت لیست‌های ریمارکتینگ است و بدون آن هیچ داده‌ای برای جلوگیری از کلیک فیک در اختیار ندارید.

۲. فعال‌سازی منبع داده ریمارکتینگ

در این صفحه گزینه Set up an audience source را انتخاب می‌کنید تا گوگل بتواند رفتار کاربران سایت را ثبت کند. هدف این مرحله آماده‌کردن گوگل ادز برای ساخت لیست‌های هدف‌گیری یا حذف کاربران است. با این تنظیم، فرآیند جمع‌آوری اطلاعات بازدیدکنندگان آغاز می‌شود و می‌توانید بعدها تبلیغات را برای گروه‌های مشخص محدود یا حذف کنید.

۳. ساخت تگ ریمارکتینگ گوگل ادز

در این بخش مشخص می‌کنید که چه نوع داده‌ای از بازدیدکنندگان ثبت شود. برای جلوگیری از کلیک فیک، جمع‌آوری اطلاعات عمومی بازدیدها کاملاً کافی است.

پس از انتخاب، گوگل یک Conversion ID ایجاد می‌کند که باید در سایت قرار گیرد تا داده‌ها به گوگل ادز منتقل شوند. برای اضافه کردن تگ دو راه وجود دارد:

• قراردادن کد تگ در کد سایت
• استفاده از Google Tag Manager که ساده‌تر و قابل‌اعتمادتر است

۴. افزودن تگ ریمارکتینگ در Google Tag Manager

اگر از GTM استفاده می‌کنید، باید تگ را در قالب یک Tag جدید ایجاد کنید. این روش مدیریت تگ‌ها را ساده می‌کند و نیازی به دست‌کاری مستقیم کدهای سایت نیست. مراحل کار در GTM به صورت زیر است:

• ورود به بخش Tags و ایجاد تگ جدید
• انتخاب قالب Google Ads Remarketing

• وارد کردن Conversion ID

• انتخاب All Pages برای Triggering

پس از ذخیره و Publish، تگ فعال می‌شود. چند روز بعد، لیست‌های پیش‌فرض ریمارکتینگ در Audience Manager ساخته می‌شوند و آمار بازدیدکنندگان قابل مشاهده خواهد بود.

۵. جلوگیری از نمایش تبلیغ به کاربران قبلی (حذف کلیک‌های فیک)

پس از آماده شدن لیست‌ها، وارد کمپین موردنظر شوید و از بخش Audiences گزینه Exclusions را انتخاب کنید.

با زدن دکمه + می‌توانید یک لیست را از نمایش تبلیغ مستثنی کنید. مسیر انتخاب لیست به این شکل است:

Browse → How they have interacted with your business

چند روز بعد از اینکه تگ ریمارکتینگ را روی سایت قرار دادید، می‌توانید وارد گوگل ادز شوید و در بخش Audience Sources آمار جمع‌آوری‌شده را ببینید. این اطلاعات نشان می‌دهد چه تعداد کاربر وارد سایت شده‌اند و حالا می‌توان آن‌ها را در لیست‌های مختلف هدف‌گیری یا محدود کرد.

حالا برگردیم سر اصل موضوع؛ یعنی جلوگیری از کلیک‌های فیک. هدف این است که تبلیغ برای افرادی که قبلاً وارد سایت شده‌اند دوباره نمایش داده نشود. برای این کار وارد کمپین موردنظر می‌شویم و در منوی Audiences، بخش Exclusions را انتخاب می‌کنیم.

سپس روی دکمه + می‌زنیم، از بخش Browse گزینه «How they have interacted with your business» را انتخاب می‌کنیم و لیست مخاطبانی را که می‌خواهیم حذف شوند مشخص می‌کنیم. در نهایت با زدن دکمه Save تنظیمات ذخیره می‌شود و تبلیغ دیگر برای این افراد نمایش داده نخواهد شد.

این تنظیم باعث می‌شود کاربران قبلی تبلیغ شما را نبینند و در نتیجه بخش زیادی از کلیک‌های تکراری، مشکوک یا رقابتی حذف شود. اگر بخواهید نمایش تبلیغ برای مدت مشخصی محدود شود، کافی است در تنظیمات لیست مقدار Membership duration را تعیین کنید؛ مثلاً اگر ۷ روز وارد کنید، همان فرد فقط هفته‌ای یک‌بار تبلیغ را می‌بیند.

جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز با ریمارکتینگ چه مزیتی دارد؟

وقتی از ریمارکتینگ برای فیلتر کردن کاربران استفاده می‌کنید، درواقع یک سد هوشمندانه میان تبلیغ و کلیک‌های بی‌ارزش ایجاد می‌کنید. بسیاری از تبلیغ‌دهندگان تصور می‌کنند تنها ابزار مقابله با کلیک‌های جعلی، سیستم ضدتقلب داخلی گوگل است؛ در حالی که ریمارکتینگ یک لایه امنیتی اضافه ایجاد می‌کند که کاملاً تحت کنترل شماست.

مزیت‌های این روش شامل موارد زیر است:

• کاهش شدید کلیک‌های تکراری و مشکوک
• حفظ بودجه کمپین و جلوگیری از هدررفت
• هدف‌گیری دقیق‌تر مخاطب واقعی
• افزایش نرخ تبدیل چون تبلیغ فقط به افراد جدید نمایش داده می‌شود
• کنترل دستی روی نمایش تبلیغات بر اساس رفتار کاربران

این همان چیزی است که باعث شده ریمارکتینگ یکی از کاربردی‌ترین روش‌ها برای جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز باشد.

نکات مهم برای جلوگیری مؤثرتر از کلیک‌های فیک

برای اینکه این روش بیشترین نتیجه را بدهد، چند نکته کلیدی را رعایت کنید:

مدت عضویت (Membership Duration) را هوشمندانه تنظیم کنید:

• اگر می‌خواهید هر فرد در هر هفته فقط یک‌بار تبلیغ را ببیند، عدد ۷ روز را وارد کنید.
• اگر کمپین‌ شما حساس و بودجه محدود است، می‌توانید این عدد را حتی روی ۳۰ روز هم تنظیم کنید.

لیست‌های مختلف بسازید:

بهتر است فقط یک لیست «همه بازدیدکنندگان» نداشته باشید. چند لیست بسازید تا کنترل بیشتری داشته باشید:

• بازدیدکنندگان صفحه محصول
• بازدیدکنندگان صفحه قوانین
• بازدیدکنندگان تراکنش ناموفق
• اعضای سایت
• خریداران قبلی

هر لیست را بسته به هدف کمپین می‌شود Exclude کرد تا تبلیغ فقط به گروه مناسب نمایش داده شود.

اگر کلیک‌های فیک از یک منبع خاص باشد، رفتار سریع‌تر اصلاح می‌شود. برای مثال اگر رقیب هر روز با همان دستگاه یا آی‌پی وارد سایت می‌شود، چون اولین کلیک باعث ورود او به لیست ریمارکتینگ می‌شود، تبلیغ دیگر برایش نمایش داده نمی‌شود.

شروع تبلیغات هدفمند در گوگل با دیوان ادز

اگر می‌خواهید بدون اتلاف بودجه و با بهترین استراتژی وارد دنیای تبلیغات گوگل شوید، تیم دیوان ادز کنار شماست. از ساخت کمپین تا بهینه‌سازی مداوم، همه‌چیز توسط کارشناسانی انجام می‌شود که سال‌ها تجربه در مدیریت صدها کمپین موفق دارند. با تحلیل دقیق داده‌ها، هدف‌گیری هوشمند و مدیریت حرفه‌ای، می‌توانید مطمئن باشید هر کلیک ارزشمند است و هر ریال در مسیر درست خرج می‌شود. حالا بهترین زمان است که یک قدم جدی برای رشد برند خود بردارید.

کلام آخر: یک راهکار عملی و واقعی برای جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز

کلیک‌ فیک همیشه یک معضل بوده و نمی‌توان آن را صددرصد از بین برد؛ اما با ترکیب:

• ریمارکتینگ هوشمند
• مدیریت لیست‌های مخاطبان
• تنظیم دقیق Exclude در کمپین‌ها

می‌توان بخش بزرگی از این کلیک‌های مشکوک را حذف کرد و بودجه کمپین را صرف مخاطبان واقعی کرد. این روش:

• هزینه تبلیغات را کاهش می‌دهد
• نرخ تبدیل را بالاتر می‌برد
• کیفیت ترافیک را افزایش می‌دهد
• از بودجه کمپین محافظت می‌کند

و از همه مهم‌تر اینکه یک راهکار قابل‌اجرا، سریع و رایگان برای جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز محسوب می‌شود. اگر قصد دارید سیستم تبلیغات خود را حرفه‌ای‌تر کنید، ریمارکتینگ یکی از اولین ابزارهایی است که باید به‌کار بگیرید.

سوالات متداول

در ادامه پنج سؤال متداول درباره جلوگیری از تبلیغات فیک در گوگل ادز با ریمارکتینگ همراه با پاسخ‌های کوتاه و کاربردی آورده‌ایم:

۱. آیا ریمارکتینگ واقعاً می‌تواند کلیک فیک و تکراری را کاهش دهد؟

بله. وقتی لیست بازدیدکنندگان قبلی را در بخش Exclusions قرار می‌دهید، تبلیغ به آنها نمایش داده نمی‌شود و همین موضوع باعث حذف بخش زیادی از کلیک‌های تکراری یا مشکوک می‌شود. این روش یکی از دقیق‌ترین روش‌های انسانی برای جلوگیری از هدررفت بودجه است.

۲. چقدر طول می‌کشد تا لیست‌های ریمارکتینگ فعال شوند؟

معمولاً چند روز پس از نصب تگ ریمارکتینگ، اولین داده‌ها وارد گوگل ادز می‌شود و لیست‌ها قابل‌استفاده هستند. سرعت جمع‌آوری اطلاعات بستگی به میزان ترافیک سایت شما دارد.

۳. اگر کاربری از چند دستگاه مختلف وارد سایت شود، سیستم او را تکراری حساب می‌کند؟

در بسیاری از موارد بله. گوگل با استفاده از کوکی‌ها و سیگنال‌های رفتاری، کاربران را شناسایی می‌کند؛ اما اگر فردی از دستگاه‌های کاملاً جداگانه استفاده کند ممکن است به‌عنوان کاربر جدید تشخیص داده شود.

۴. استفاده از Google Tag Manager بهتر است یا نصب مستقیم تگ در سایت؟

GTM مدیریت تگ‌ها را ساده‌تر و امن‌تر می‌کند و اجازه می‌دهد بدون ویرایش کدهای سایت تغییرات اعمال شود. به همین دلیل برای جلوگیری از خطا و تسریع کار معمولاً توصیه می‌شود از تگ منیجر استفاده شود.

۵. آیا جلوگیری از تبلیغ برای کاربران قبلی می‌تواند به کاهش فروش آسیب بزند؟

در اکثر کمپین‌ها خیر. هدف این روش حذف کلیک‌های بی‌ارزش و تکراری است، نه محدود کردن مشتریان بالقوه. حتی می‌توانید برای گروه‌های خاص مثل خریداران، مدت زمان محدودیت نمایش را تنظیم کنید تا فرصت لازم برای بازاریابی دوباره را از دست ندهید.